Ich habe mir vor einigen Monaten eine PS4 gekauft die bis vor kurzem einwandfrei funktionierte. Doch nach einem Aktualisierungsupdate eines Spiels (nicht des Systems) kam es zu Folgenden Problemen:
1. Die Konsole braucht manchmal mehrere Anläufe um hochzuafhren und wenn es klappt benötigt sie dafür einige Zeit.
2. Das Bild friert während dem Spielen ein, während der Ton weiterläuft. Nach ca. 5 - 10 Sekunden geht das Spiel an der Stelle an der es hängen geblieben ist weiter, um dann nach ein paar Minuten wieder einzufrieren.
Ich habe die Konsole zum Support des Marktes gebracht in dem ich sie erstanden habe und sie wurde eingeschickt. Nach ein paar Tagen kam ein Brief in dem folgender Satz stand:
"garantie wurde durch den hersteller abgelehnt. schaden durch fremdeinwirkung eines sturzes oder einer anderen unsachgemäßen handlung festgestellt. austauschangebot zum festpreis"
(Groß- und Kleinschreibung gibt es wohl nicht!)
Tatsache ist dass es keinen Sturz oder irgendetwas in dieser Art gegeben hat und die Konsole nach einem Update bekonnen hat fehlerhaft zu laufen, womit die Begründung von SONY zur Ablehnung der Garantie absolut unangebracht ist und keinen Sinn macht!
Diese Kundenbehandlung ist vom Kopf bis zum Fuße entwürdigend und inakzeptabel!
Falls jemand eine Ahnung hat, weil er/sie in einer ähnlichen Situation war oder sich mit meinen Rechtlichen Möglichkeiten in diesemFall auskennt, wäre ich für eine Hilfestellung in Form von Tipps oder Lösungsansätzen sehr dankbar.
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Die "Spielregeln" hierfür legt der Hersteller fest. Wenn eine Fremdeinwirkung festgestellt wurde, wird dies von Sony sicher auch begründet werden können.
Warum sendest Du dich im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung nicht einfach an den Händler?
Du brauchst dich nicht auf die Herstellergarantie einlassen, der Händler muss gewährleisten, dass der Artikel frei von Sachmängeln ist. In den ersten 6 Monaten muss der Händler nachweisen, dass kein Produktfehler vorliegt, oder dass ein solcher vom Konsumenten hervorgerufen wurde. Nicht umgekehrt.
Also fordere einen Beweis, anderenfalls bestehst Du auf Austausch oder rückabwicklung.