Beschwerde lesen

Im November 2013 stieß ich auf das Angebot von CHECK24, die Hausrat-Versicherung zu wechseln und dafür (nach einem Jahr) einen Bonus von 40 EURO ausgezahlt zu bekommen. Tatsächlich erhielt ich dann Ende November 2014 eine E-Mail mit folgendemText:

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Viele Grüße von CHECK24!

Sie haben am 13.11.2013 für Ihre Versicherung über CHECK24 erfolgreich einen 40 € Gutschein eingelöst.

Damit wir Ihnen den Betrag auszahlen können, benötigen wir noch eine Bankverbindung.

Sie können uns Ihre deutsche Bankverbindung über folgenden Link mitteilen:

https://kundenbereich.check24.de/zd/99be4XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Die Übertragung Ihrer Angaben erfolgt über eine gesicherte Verbindung.

Sobald wir Ihre Bankdaten erhalten haben, werden wir die Auszahlung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24 Versicherungen Team

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Nachdem ich nun meine Bankdaten im Kundenbereich hinterlegt hatte, passierte erst einmal gar nichts. Dann --- nach einer Beschwerde-Mail von mir --- bekam ich Anfang Januar 2015 folgende Antwort:

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Sehr geehrter Herr XXXXXXXXXX,

nach unseren Unterlagen, wurde der Gutschein am 09.12.2014, auf das von Ihnen angegebene Konto ausbezahlt.

Die Aktion wurde ausbezahlt am 2014-12-09 16:12:47 überwiesen auf das Konto mit den letzten vier Stellen "XXXX".

Mit freundlichen Grüßen

Silvia Uhlig

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Nach intensivem Studium meiner Kontoauszüge kam ich zu dem Schluss, dass die Antwort von Frau Uhlig entweder eine Schutzbehauptung ist oder aber CHECK24 ein Problem mit der Buchhaltung hat (auf meinem Konto konnte ich nämlich keinen Geldeingang von CHECK24 finden). Ich schrieb noch zwei weitere Mails mit der Bitte, den Vorgang noch einmal zu überprüfen, erhielt aber keine Antwort mehr.

Ich bin über das Geschäftsgebaren von CHECK24 empört --- ein versprochener Geldbetrag wird nicht ausgezahlt, auf Beschwerden wird nicht reagiert. Ich bin auch deshalb empört, da ich meine alte Hausratversicherung nur deshalb gekündigt habe, weil mir von CHECK24 ein 40-Euro-Geldgutschein versprochen worden war.

Ich fühle mich verschaukelt und habe den unguten Eindruck, dass dieser Gutschein-Köder Teil des Geschäftsmodells von CHECK24 ist.