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550 Views | 02.02.2015 | 09:37 Uhr
Meine Mutter hat im Januar 2014 Wanderschuhe von Ecco gekauft, die sie nie trug. Nachdem sie sie nun mir vermacht hat und ich zunächst begeistert war (leicht! bequem!), hat sich nach gerade mal einer Woche des Tragens die untere Sohle des rechten Schuhs komplett abgelöst. Kleben geht nicht, der Schuhmacher sagt, das hat keinen Sinn.
Wir wissen leider nicht mehr, wo meine Mutter die Schuhe gekauft hat, würden den rechten Schuh aber gerne einsenden. So etwas dürfte bei einem Markenschuh nicht passieren! Nach dem, was ich hier lesen musste, offenbar leider doch. Sehr schade!
Wir bitten um eine baldige Reaktion seitens Ecco.
ofortantwortSehr geeherte Frau Eifert,
vielen Dank für Ihre Nachricht hier bei der ReclaBox. Damit wir Ihre Reklamation jedoch gründlich prüfen können, bitten wir Sie Ihre Reklamation unter Angabe folgender Daten an uns zu senden:
Bitte senden Sie Ihre E-Mail an dendverbraucher
ecco.com
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen Ihr ECCO Team
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Sehr geehrte Frau Eifert,
Vielen Dank für Ihr Schreiben. Mit Bedauern entnehmen wir hierher, dass Sie über einen Ecco Schuh verfügen, der den hohen Qualitätsanforderungen nicht gerecht wird.
Es handelt sich bei Ihrer Reklamation um den Ecco Track Light Ladies Art. Nr. 030513-00799, zuletzt zur Herbst/Wintersaison 2004 hergestellt.
Ohne einen Kaufbeleg müssen wir leider von einer Tragezeit von über 10 Jahren ausgehen, weshalb eine Reklamation nicht bearbeitet werden kann.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen keine positivere Nachricht geben kann.
Kind Regards / Mit freundlichen Grüßen / Med venlig hilsen
Anna Hajdu
Customer Service Representative Region D-A-CH
ECCO EMEA B. V.
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Meine Antwort:
Sehr geehrte Frau Hajdu,
Ihre Antwort empfinde ich als sehr unbefriedigend. Diese Schuhe habe ich definitiv erst im Jahr 2014 gekauft, dann waren es wohl "Ladenhüter". Ich hätte Ihnen die Schuhe einsenden können, so wäre der fast neuwertige Zustand (ca. 4 Wochen Tragezeit) offensichtlich gewesen.
In Zukunft werde ich keine Schuhe der Marke Ecco mehr kaufen und auch meinem Bekannten- und Freundeskreis aufgrund der schlechten Erfahrungen davon abraten. An zahlreichen Beschwerden im Internet (verschiedene Foren, Reclabox) sieht man, dass dies leider kein Einzelfall ist.
Gruß,
A. Eifert
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Ich kann nur vom Kauf von Ecco-Schuhen abraten. von wegen hoher Qualitätsstandard!
Sie hätten hier wirklich den Namen der Dame schwärzen können!