Beschwerde lesen

Meine Frau und ich haben im November 2014 eine Küche bei Roller geplant und danach auch gekauft. Sie sollte planmäßig Mitte Dezember geliefert werden. Das klappte soweit alles reibungslos.

Da die Küche für unser neues Haus war, wir aber mit den Arbeiten noch nicht so schnell voran gekommen sind, haben wir die Küche erst Anfang Januar abgeholt.

Das lief alles reibungslos.

Ich wollte die Küche dann am 17. 1. aufbauen und stellte zu meiner Überraschung fest, dass die kompletten Schrauben fehlten. Es war Samstag 18.00 Uhr also habe ich bei Roller angerufen. Natürlich konnte man nichts mehr für mich tun, da der Lieferant um die Zeit nicht arbeitet. Die Dame wollte mich am Montag zurück rufen.

Montag, Dienstag es geschah nichts. Ich ging also ans Telefon und habe nachgefragt. Man sagte mir sie hätten keine Ahnung, welche Teile genau fehlen würden. Ich sagte kein Problem, denn es lag eine Liste im Karton. Man gab mir eine Faxnummer unter der ich die Liste faxen konnte. Gesagt getan.

Es verstrichen weitere zwei Tage. Ich rief erneut an. Da sagte mir die Dame, dass sie kein Fax bekommen hat und sich deswegen auch noch micht gekümmert hat. Auf die Frage, ob sie mich nicht mal hätte anrufen können, gab sie mir kleinlaut recht. (Ich hatte einen erfolgreichen Sendebericht) Ich faxte erneut. Diesmal wurde ich angerufen und die Dame sagte, man würde versuchen die Teile im Lager aufzutreiben. Das hatte keinen Erfolg. Zwei Tage später rief ich erneut an und sprach mit einem Herrn der schon mit dem Hersteller gesprochen hat. Es sollte ein Paket mit Schrauben geliefert werden. Es kam und kam nichts. Am 26.1. rief ich erneut an. Mir wurde gesagt, dass man nochmal mit dem Hersteller gesprochen hat und das Paket auf jeden Fall in zwei Tagen da ist.

Es kam nichts.

War heute am 2.2 persönlich im Markt. Die Mitarbeiterin war die gleiche wie am Telefon. Sie konnte meine Verärgerung zwar verstehen, aber außer um 18.59 beim Küchenbauer anzurufen, auch nicht weiter helfen.

Dass man dort keinen erreicht, war jetzt keine große Überraschung für mich.

Sie will es morgen früh nochmal versuchen und mich anrufen.

Habe also seit über zwei Wochen eine unaufgebaute Küche und meine Familie und ich musste deswegen unseren Einzugstermin nach hinten verschieben. Wir können ja schlecht in ein Haus ohne Küche ziehen.

Zu allem übel habe ich heute festgestellt, dass das Ceranfeld an einer Ecke defekt ist. Der Karton ist unbeschädigt. Muss also schon beim Lieferanten passiert sein.