Beschwerde lesen

Wir haben ein Auto reserviert um es als Hochzeitsauto zu nutzen. An dem Morgen als wir es abholen wollten, teilte uns die Dame (in einem äußerst unhöflichen Ton) mit, dass der Kreditrahmen der Kreditkarte nicht ausreicht! Die Karte hatten wir bereits Wochen vorher bekannt gegeben und wussten nichts von einem verlangtem Kreditrahmen!

Wir fragten mehrmals ob es nicht andere Möglichkeiten gäbe: Ausgleich des fehlenden Betrages durch Bargeld? Hinterlegung der gesamten Summe in Bar? NICHTS! Sie könne nichts machen und könne uns das Auto nicht geben - Schluss!

Wir waren geschockt! Kein Hochzeitsauto, weil uns in den Wochen zuvor niemand darauf hingewiesen hat dass ein gewisser Mindest-Kreditrahmen auf der Karte vorhanden sein muss. Hätten wir das vorher gewusst hätten wir bei der Bank anrufen können und innerhalb von zehn Minuten wäre dieser Rahmen erhöht worden - an einem Samstag-Morgen leider unmöglich.

Es geht mir darum dass in Zukunft in den vielen Bestätigungs-Mails die man so erhält einfach ein Hinweis eingefügt wird in dem darauf hingewiesen wird, inklusive Hinweis was der Kunde tun muss um den Rahmen zu erfahren und ggf. zu erhöhen.!