Beschwerde lesen

Als Mitglied des Verwaltungsrates einer WEG haben wir über die HV den Austausch von 3 Reglern geordert (13.1.15). Die HV hatte bereits 2 x vergeblich um eine Terminabsprache telefoniert. Gestern, 5.2., konnten wir tel. bei einem Hr. Müller, die Ausgeburt verbeamteter Dienstleistung, erleben: "Vor Mai ist da nichts drin, ein kaputter Zähler behindere nicht Heizleistung, sodass keine Eile geboten sei, notwendige Schätzungen sind üblich, damit muß jeder leben, Ihretwegen werde ich keine Ausnahme machen" (wörtlich!). Hinweise auf die Annahme eines Kunden mit seinen Vorstellungen in Augenhöhe indem man z. B. vorab die Aufnahme des Auftrages und eine Erledigungspanne mitteilt, wurde abgelehnt (" wo kommen wir dahin, es sei doch kein dringender Artikel). Unser Vorschlag, den ausführenden "Techniker", der doch bereits diesen Auftrag habe (ein Herr Gl.) wenigstens um tel. Absprache mit uns zu bitten, wurde hochherrschaftlich abgetan mit - ich werde es tun, ob und wann werden Sie mir überlassen -! .

Selbst unser Hinweis, dass wir als WEG den Pflegeauftrag mit Ista kündigen müßten, wurde mit "wenn Sie dann wollen" beantwortet. Eine Ausnahme? Jedenfalls keine Lösung zur schlichten Handhabung eines Dienstvertrages. Denn an den Gliedern kann man den Kopf erkennen. Die dortigen Verhaltensregeln (Firmencodex) zu lesen sind angesichts der Wirklichkeit glatter Hohn. Offenbar weiß man oben nicht, was unten abläuft, oder doch?