Bestell-/Kundennummer: 22183861
Bin seit mehr als 5 Jahren Kunde der Firma. Nach Ablauf eines Vertrages 11/14 habe ich mich für einen Tarif mit 16000mbit vorher 6000mbit entschieden. Wie ich jetzt nach einem Schaden, der von der Firma schnell behoben wurde, festgestellt habe, war die Übertragungsrate von schon vorher nur ca 4000mbit auf 1870 mbit herunterreguliert worden. Wenn ich 11/14 ordentlich beraten worden wäre, dann hätte man mir sagen müssen, dass nur eine niedrige Übertragungsrate möglich ist, dann hätte ich schon damals die Firma gewechselt. Jetzt hat man mir einen erneuten Tarifwechsel auf V-DSL angeboten, der doppelt so teuer wie mein bisheriger ist. Ich würde erwarten dass mich der Tarifwechsel nichts kostet oder dass man mich auf dem 2-Jahrestarif entlässt, damit ich zu einer anderen hoffentlich seriöseren Firma wechseln kann.
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Wenn die Geschwindigkeit gedrosselt wurde hat das techn. Ursachen. Ich wage zu bezweifeln, dass dann VDSL überhaupt möglich ist. Wie gesagt, Call-Center.
Sie sollten darauf bestehen, dass
- die Drosselung aufgehoben wird
- vor Vertragserweiterung auf VDSL die Machbarkeit geprüft und erklärt wird
Viel Glück.