Durch Wolf gelöste Beschwerde. | 5296 Views | 12.02.2015 | 15:36 Uhr
geschrieben von Kathrin Matthee

Wolf GmbH (Mainburg)

Acht Monate alte Therme fällt merhfach an Tag aus Fehlercode 5

Ich bin im Juli 2014 in eine frisch renovierte Wohnung mit neuer Wolf Therme gezogen, die der Vermieter hat einbauen lassen.

Seit Anfang Februar 2015 fällt die Therme stetig mit Fehlercode 5 aus. Noch lässt sich der Fehler mit drücken der Entstörungstaste beheben, aber an einem Abend muss ich dies zum Teil drei, vier Mal tun.

Ich hatte den Installateur heute zur Behebung im Haus. Nach einer Stunde hat dieser ohne Lösung des Problemes aufgeben müssen, da er alles durchgetestet hat, ohne einen Fehler finden zu können.

Nach Internet Recherche sehe ich, dass dies ein typisches Wolf Thermen Problem ist! Nach nur 8 Monaten Betrieb (und davon wirklich nur 4 Monate mit regelmässigem heizen) sollte die Therme einwandfrei funktionieren!

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Meine Forderung an Wolf GmbH: Umgehende Behebung des Fehlers


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.02.2015 | 15:36
Firmen-Antwort von: Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Matthee,

wir bedauern, dass Sie die angesprochenen Störungen an einem von uns gelieferten Produkt haben.

Die Fehlermeldung 5 bedeutet "Flammenausfall während des Betriebs" und kann mehrere Ursachen haben, die sowohl an der Therme selbst als auch aber an bauseitigen Gegebenheiten, wie z. B. Gasdruck, liegen kann.

Wir bitten um Verständnis, dass wir von Ihnen als Mieter keinen Auftrag entgegen nehmen können, weshalb wir Sie bitten möchten, nochmals Ihren Installateur oder Ihren Vermieter zu kontaktieren.

Sowohl Ihr Installateur als auch Ihr Vermieter kann sich jederzeit mit uns in Verbindung setzen, so dass eine gemeinsame Lösung, ggf. auch mit einer Überprüfung vor Ort durch unseren Werkskundendienst, gefunden werden kann.

Mit freundlichen Grüßen

i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


12.02.2015 | 15:38
von Wolf GmbH

Sehr geehrte Frau Matthee,

wir bedauern, dass Sie die angesprochenen Störungen an einem von uns gelieferten Produkt haben.

Die Fehlermeldung 5 bedeutet "Flammenausfall während des Betriebs" und kann mehrere Ursachen haben, die sowohl an der Therme selbst als auch aber an bauseitigen Gegebenheiten, wie z. B. Gasdruck, liegen kann.

Wir bitten um Verständnis, dass wir von Ihnen als Mieter keinen Auftrag entgegen nehmen können, weshalb wir Sie bitten möchten, nochmals Ihren Installateur oder Ihren Vermieter zu kontaktieren.

Sowohl Ihr Installateur als auch Ihr Vermieter kann sich jederzeit mit uns in Verbindung setzen, so dass eine gemeinsame Lösung, ggf. auch mit einer Überprüfung vor Ort durch unseren Werkskundendienst, gefunden werden kann.

Mit freundlichen Grüßen

i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH



12.02.2015 | 19:34
von Kathrin Matthee | Regelverstoß melden
Ja, ja, es ist die Gaszuleitung. Nein, es ist Ihre Therme. Und ja, natürlich wird sich mein Installtwur bei ihnen melden. Aber Sie müssen doch zugeben, dass es inakzeptabel ist, 6x in 3 Stunden die Entstörtaste drücken zu müssen.

13.03.2015 | 05:36
von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.




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