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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 93198
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190 Views | 13.02.2015 | 08:10 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung liegt seit über einer Woche in der Niederlassung Olpe
Ich habe mir vor über einer Woche eine küchenmaschine von baur.de bestellt. Dazu habe ich eine sendungsverfolgungsnummer bekommen. Dort steht seit dem 05.02.2015 "Sendung wurde in der Niederlassung Olpe abgegeben."
Jedoch geht die Sendung anscheinend weiter. Habe bei Hermes angerufen und die wollten eine Sendungsklärungs-Aufforderung an die Niederlassung schicken. 1 Tag später würde ich wieder von Hermes angerufen, wo mir mir mitgeteilt würde, dass der fall nicht geklärt werden könnte und ich mir einfach von baur.de eine neue Sendung zukommen lassen soll. Aber das kann doch nicht sein, wo bitte ist meine Sendung, die kann doch nicht weg sein! Liegt die Sendung jetzt in dem Lager und wird vergessen oder wie darf ich mir das vorstellen? Einfach abgewiesen zu werden mit den Worten "wir können das nicht klären" ist eine Unverschämtheit. Ich bitte um baldige Klärung.
ofortantwort17.02.2015 | 09:22
Abteilung: Kundenbetreuung
Guten Tag, liebe India Arifi,
vielen Dank für Ihr Feedback zu der noch immer fehlenden Sendung.
Das sollte natürlich nicht passieren, dass das Paket verloren geht und ich kann gut verstehen, dass Sie verärgert sind.
Gerne kläre ich die Angelegenheit für Sie. Bitte senden Sie mir dazu noch Ihre Kundendaten an kundenbetreuung
baur.de mit einem Hinweis auf Ihren Beitrag hier. So kann ich die Sendung nachverfolgen und auch gleich entsprechende Veranlassungen treffen.
Ich freue mich auf Ihre E-Mail.
Freundliche Grüße
Ute Faber
BAUR Service-Team
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Beschwerde ist gelöst