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687 Views | 16.02.2015 | 00:14 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Auftrag AF61041870
Bei dieser Firma hatte ich im November 2015 eine Regentonne bestellt und (leider) im Voraus bezahlt (Vorauskasse). Eingang einwandfrei bestätigt. Die Lieferung blieb jedoch aus, angeblich wg. falscher Lieferadresse (um eine Nr. vertippt. 14 anstelle von 15, wir wohnen 30 J. hier, jeder kennt uns, Lieferungen werden immer bei Nachbarn abgegeben!). Entsprechend haben wir die Zahlung zurück gefordert (gem. Internet Handels-Bedingung). Die Firma reagierte mit Angabe einer GS6102298 (Gutschrift). Passiert ist danach nix. Keine Rückzahlung, KEINE Rücküberweisung.
Wir haben 3x gemahnt. Fadenscheinige Antworten von sonderbaren anderen Email-Adressen, angeblich war die Gutschrift überwiesen, jedoch keine Angaben, wann, an welche IBAN-Konto Nr. (war korrekt vorgegeben). Letzter Akt: kostenpflichtiges Mahnschreiben vom Inkasso-Anwalt. Die Firma zahlte den größten Teil zurück, einen Teil davon jedoch nicht wg. angeblich zusätzlicher Transportkosten, die verursachten Anwaltskosten wurden ebenso nicht beglichen. Ich hätte weiter klagen können per gerichtlicher Mahnung, verzichtete jedoch, um diesen Artikel zu veröffentlichen. Der GFhr Gutfreund samt Firma 1A Profi Handel sind für mich höchst ominös und unseriös, Finger weg von dieser Firma.
ofortantwortDer Kunde hat für die Zustellung einer Regentonne eine falsche Adresse angegeben. Dadurch konnte die Tonne nicht zugestellt werden und ist an uns zurück gegangen. Selbstverständlich wurden uns vom Transportunternehmen zusätzliche Kosten berechnet. Klar, daß diese auch an Kunden berechnet werden. Sonst könnte ja jeder spaßhalber/mutwillig auf falsche Adresse bestellen, die Ware nicht abholen und alle dabei entstehenden Kosten gehen zu Lasten des Versandunternehmens! Damit kann man ganz schnell ganz vile Kleinversender RUINIEREN! Wir informieren alle Kunden im Bestellvorgang, daß durch falsche Zustelldaten zusätzliche Kosten entstehen können. Wer dann die Lieferadresse falsch eingibt, trägt auch die Konsequenzen.
Der Kunde weigerte sich diese Kosten zu übernehmen. Durch diese Uneinsichtigkeit des Kunden und Unstimmigkeiten verzögert sich aus verständlichen Gründen die Bearbeitung.
Eine Rücksendung kann rechtlich als Widerruf des Kunden betrachtet werden. Die Widerrufkosten (insbesondere Kosten der warenrücksendung) gehen nach gesetzlichem Stand ab 13.6.14 zu Lasten des Bestellers. Daher ist unser Verhalten auch von der rechtlichen Seite absolut einwandfrei.
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Die von der Firma angeführte rechtliche Situation ist m. E. bisher noch kein endgültiges Gesetz. Seriöse und erfolgreiche Internet Handelsfirmen akzeptieren einen Widerruf innerhalb 14 Tagen, der m. E. gesetzlich geregelt ist OHNE Rückzahlung von Transport- oder irgendwelcher Kosten. Mein Problem ist nur entstanden weil ich Vorkasse geleistet habe und KEINEN GEGENWERT erhalten habe.
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Mein Anspruch ist erledigt, ich bleibe bei meiner Bewertung der Firma und seiner Geschäftsleitung 'Finger weg von 1A PROFI. ' Profis können anders und besser.
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