Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 522 Views | 17.02.2015 | 10:01 Uhr
geschrieben von Kajen

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Guthaben wird nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 01819182

Heute habe ich die Jahresabrechnung für die Gaslieferung erhalten. Abrechnungszeitraum 01.02.2014 bis 31.01.2015.

Laut der Rechnung soll ein Guthaben von 894,26 EUR enstanden sein. Diese wird mir nicht überwiesen sondern einfach meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Dies ist laut AZ: 3 C 273/12 nicht zulässig und muss in einem Stück auf mein Bankkonto überwiesen werden.

Des Weiteren wurden die Abschläge nicht richtig korigiert. Es wurde zunächst ohne eine Abrechnung für Februar der gleiche Betrag wie immer abgebucht und ab März nur um 21 EUR geringer Betrag abgebucht. Die Abschlagzahlung ist somit viel zu hoch angesetzt.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: 894,26 EUR und Senkung der Abschläge


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.02.2015 | 16:12
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir haben Sie bezüglich Ihrer Anfrage bereits per E-Mail kontaktiert und hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.

Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (3)


18.02.2015 | 23:39
von Kajen | Regelverstoß melden
Heute eine Mail erhalten. Man möchte mir helfen und das Guthaben doch überweisen. Sobald das Geld auf dem Konto ist, werde ich hier berichten.

23.02.2015 | 17:01
von Kajen noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


25.02.2015 | 15:49
von Kajen gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Geld ist heute eingegangen.




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