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Dirk Rossmann:
Unfreundliches Personal
Dirk Rossmann:
Unmögliche Mitarbeiterin
Dirk Rossmann:
Kleber in Windeln Gr. 3
|
1246 Views | 17.02.2015 | 13:38 Uhr
Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Diskriminierung
Habe am 14.02.2015 die Teppichmaschine bei der Firma Rossmann in Hengersberg ausleihen wollen. Wurde nett empfangen, nur dann kam das Problem. Ich füllte den mir vorgelegten Zettel aus mit meinen Daten, Name Anschrift Telefonnummer. Nur es wurde auch eine Personalausweisnummer verlangt. Ich sagte der Mitarbeiterin das ich keinen Personalausweis besitze sondern nur einen Serbischen Reisepass, den würde ich holen und einen Nachweiß von meiner Wohnadresse auch. Darauf die Mitarbeiterin, es tut mir leid das geht nicht. Es muss ein deutscher Personalausweiß sein mit der Personalausweisnummer. Dies wiederholte Sie mir ein paar mal, bis ein Bekannter das bemerkte und diese auf seinen Namen ausgeliehen hat. Er konnte dies tun, denn er hatte einen deutschen Personalausweis.
Jetzt frag ich mich wieso konnte und durfte ich das nicht. Ich hatte auch einen gültigen Pass und hätte auch meinen Wohnsitz nachweisen können. Nur weil ich nicht Deutsch bin.
Ich finde das DISKRIMINIEREND
ofortantwort06.03.2015 | 09:45
Abteilung: Neue Medien
Sehr geehrter Rossmann Kunde,
dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Sie als Kunden zu verärgern ist sicher nicht in unserem Interesse.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln.
Die Lieferschwierigkeiten bei Milchpulver halten weiterhin an, daher gilt die Regel der haushaltsüblichen Mengen und wird umso stärker kontrolliert. Dabei sollte natürlich jeder Kunde gleich behandelt werden.
Wir hoffen, dass wir in Kürze wieder ausreichend Milchpulver anbieten können, so dass ein Vorfall wie dieser nicht wieder vorkommen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
Ich kann bei der Post auch keine Packstation anmelden, da ich ebenfalls keinen Personalausweis besitze.
Ist das diskriminierend?
Rossmann bestimmt die Bedingungen, als nicht ärgern. Und letztendlich ist ja Ihr Bekannter eingesprungen.
Beschwerde ist gelöst