Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 312 Views | 02.03.2015 | 10:44 Uhr
geschrieben von Babette Theiler

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Kondenswasserbehälter leeren, ist jedoch leer und Sieb sauber

Bestell-/Kundennummer: WTW86560

Guten Tag,

seit einer Woche bricht der Trockner immer wieder ab und bringt die Meldung "Kondenswasserbehälter leeren". Der Behälter war aber leer als ich das Programm gestartet hatte da ich immer den Behälter nach dem trocknen leere und alle Siebe reinige. Es ist kein vernünftiges trocknen mehr möglich.

Das Problem war vor einem Jahr schon einmal und war dann aber nach ein zwei Tagen wieder weg und er lief wieder.

Wie ich hier und auch in anderen Foren erfahren konnte ist dies ein sehr bekanntes Problem.

Der Bosch Kundendienst bietet mir nur eine kostenpflichtige und sehr teure Reparatur an. Da es sich hierbei offensichtlich um einen Fabrikationsfehler handelt bin ich damit nicht einverstanden.

Ich habe den Trockner im September 2010 gekauft.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Überprüfung und Reparatur auf Kulanz


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.03.2015 | 10:40
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrte Frau Theiler,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrem Wäschetrockner hier mitteilen und uns so die Gelegenheit geben, darauf reagieren zu können.

Wir bedauern, dass Ihr Trockner Grund zur Beanstandung gibt, können jedoch aus der Ferne nicht beurteilen, was die tatsächliche Ursache dafür ist. Aus diesem Grund kann erst nach Feststellung der Diagnose und Ermittlung eventueller Reparaturkosten durch unseren Werkskundendienst eine Kulanzmöglichkeit direkt vor Ort geprüft werden.

Sollten Sie eine Überprüfung durch unsere Techniker wünschen, so können Sie telefonisch unter 089 / 69 339 339 (Auswahl 1) oder online über diesen Link www.bosch-home.com/de/service.html einen Termin vereinbaren.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und verbleiben

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.03.2015 | 19:46
von Babette Theiler gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Unkomplizierte Terminvereinbarung mit dem Kundenservice. Der Techniker war sehr freundlich und hilfsbereit. Aus Kulanz wurden mir 80,00 Euro von der Rechnung erlassen.
Ich bin sehr zufrieden, danke Bosch.




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