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606 Views | 19.02.2015 | 12:50 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 01495638
Hallo, wir haben einen Stromvertrag mit Extraenergie abgeschlossen. Der Vertrag lief vom 02.2014 bis 01.2015. Dann am 11.02.2015 schickte die Firma Extraenergie uns eine Beitragsrechnung eines Haushaltsschutzbriefes (02. 2015 bis 02.2016), den wir nie bestellt haben. Trotz Beschwerde und Widerspruch schrieb diese Firma Extraenergie "lauter unseren Unterlagen haben Sie sich telefonisch für das exklusive Angebot Rundum Haushaltsviersorge entschieden.", und erneut schickte uns "Kundeninformationsblatt" über diesen Schutzbrief.
Es ist einfach unglaublich was diese Firma Extraenergie hier treibt.
Finger weg von Extraenergie!
Gruß aus Marienheide
ofortantwortSehr geehrter Herr Furuno,
vielen Dank für Ihren Eintrag und für Ihre Rückmeldung.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
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Gruß aus Marienheide
Sehr geehrter Herr Furuno,
vielen Dank für Ihre Anfragw vom 18.02.2015.
Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Als kundenorientiertes Unternehmen sind wir im Einvernehmen mit unseren Kunden bemüht, schnelle und unbürokratische Lösungen zu finden und umzusetzen.
Deshalb haben unsere Fachabteilungen Ihren Fall erneut geprüft.
Da uns Ihre Zufriedenheit sehr wichtig ist, möchten wir Ihnen zur Abhilfe Ihrer Beschwerde aber ohne Anerkennung einer Rechtspflicht folgendes verbindliches Kulanzangebot unterbreiten. Wir haben den oben genannten Vertrag zum 31.01.2015 rückabgewickelt und die Rechnung vom 11.02.2015 storniert. Somit entstehen Ihnen keine Kosten.
Da es zwischenzeitlich zu einer Überschneidung kam und der Betrag bereits von Ihrem Konto abgebucht wurde, möchten wir Sie bitten keine Rücklastschrift zu veranlassen. Wir werden den Betrag schnellstmöglich an Sie zurücküberweisen.
Alle anderen Vertragsbestandteile, sowie die allgemeinen Versicherungsbedingungen, bleiben von dieser Vereinbarung unberührt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns. Unsere extraenergie-Experten sind direkt per E-Mail oder Telefon erreichbar und beantworten gerne alle Ihre Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice-Team
extraenergie
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Europadamm 2-6
41460 Neuss
Amtsgericht Neuss HRB 15799
GF: Samuel Schmidt
Fon: 0800-63 66 361
Fax: 01805-14 14 54*
Beschwerde ist gelöst