Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
Bosch Zeolith Geschirrspüler, Ausfall nach Garantie
Bestell-/Kundennummer: BE251466
Vor zwei Wochen ist unser Bosch Zeolith Geschirrspüler nach 33 Monaten ausgefallen. Wie vielen anderen hier natürlich ausserhalb der Garantie. Fehlerbilder sind abwechselnd:
- Fehlermeldung E:07
- FI fliegt raus
- Maschine schaltet sich während der Trocknungsphase ab
Heute war der freundliche Servicetechniker vor Ort und hat das Gerät auseinandergenommen. Diagnose: Wasser im Zeolithsystem. Lüfter ist defekt und Steuerungsplatine durchgebrannt. Ich habe daraufhin einer Reparatur zum reduzierten Kulanzpreis von 249 Euro anstatt 439 Euro zugestimmt. 275 Euro wären für mich die absolute Schmerzgrenze, um sich für ein gebrauchtes Alternativgerät umzusehen. Auf der Rechnung gibt es nur eine fakturierte Position (Zeolithsystem erneuern inkl. erf. Material). Ich lasse mich überraschen, ob das Gerät länger hält. Laut Aussage des Technikers, wurden "überarbeitete" Teile eingebaut. Ich nehme Ihm das mal ab, immerhin hat er die Reparatur sehr sauber und effizient durchgeführt.
Im Nachhinein habe ich auf dieser Seite den Fall von M. Liemann vom 22.12.2014 gelesen (BOSCH Geschirrspüler nach ca. 2,5 Jahren defekt). Gleiche Situation, gleicher Reparaturpreis von 439 Euro, Maschine im dritten Lebensjahr. Dort wurden 50% der angefallenen Kosten als Kulanz angeboten. Also nur 219,50 Euro anstatt 249 Euro.
Da es sich hierbei um eine für nicht nachvollziehbares persönliches Ermessen handelt, würde ich gerne genau wie andere "Betroffene" gleich behandelt werden. Ich bitte daher um eine korrigierte Rechnung zu 219,50 Euro.
Danke im Voraus.
24.02.2015 | 14:56
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Stockhausen,
vielen Dank dass Sie die ReclaBox genutzt haben, um uns über Ihre Unzufriedenheit zu informieren.
Gerne haben wir Ihre weitere Kulanzanfrage überprüft und Ihnen diesbezüglich schriftlich auf dem Postwege geantwortet.
Wir sind zuversichtlich, dass wir mit der Entscheidung in Ihrem Sinne gehandelt haben und bedanken uns an dieser Stelle für Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte