ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)
Eine Frechheit, zu keiner Lösung bereit
Es ist nicht möglich mit den Mitarbeitern bei Roller in Steglitz ordentlich zu kommunizieren. Ich erwarte eig am 25.2.15 eine Lieferung, wo mir erst heute gesagt werden konnte wann die Spedition morgen kommt. Allerdings hatte ich vor einer Woche schonmal angerufen und dringlichst darum gebeten, dass die Spedition nachmittags liefert. Denn immerhin habe ich viel Geld für die Möbel und die Lieferkosten bezahlt und erwarte somit auch ein wenig, das man mir richtig zuhört und vorallem alles richtig weiter gibt. Nun erfahre ich heute das die Spedition morgen vormittag kommt, was garnicht geht da man arbeiten muss und wichtige Termine hat. Wie soll man seinen Chef erklären das man vormittags einfach mal nicht arbeiten kann, da eine Lieferung kommt, obwohl ich deswegen extra eine Frühschicht bekommen habe und schon früher gehen darf. Die Antwort von Roller "Der Termin wird einfach gelöscht und es kann auch erst wieder am 4.3.15 vormittags geliefert werden". Ich bin stink sauer und werde dazu noch von den Telefon Damen angezickt und sie waren zu keiner Lösung bereit. Warum geht es nicht nachmittags? Diese Frage konnte mir keiner beantworten. Es ist doch deren Job oder liebes Berlin-Steglitz Team? Noch einmal werde ich diesen Laden nicht nochmal besuchen und mir auch nix liefern lassen. So viel Geld kann ich auch wo anders ausgeben, wo es wertgeschätzt wird und wo die Mitarbeiter freundlich sind.
Vielen Dank für den tollen Service! Unter aller Sau!
25.02.2015 | 17:16
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, wenn Sie einen Liefertermin erhalten haben, der Ihnen zeitlich nicht passt. Außerdem entschuldigen wir uns dafür, dass Sie von den Kollegen am Telefon nicht freundlich behandelt wurden. Bei Lieferungen ist es so, dass wir mit verschiedenen Speditionen zusammenarbeiten. Eine ungefähre Auskunft über den Zeitpunkt der Lieferung ist erst am Tag vorher möglich, weil die Spedition dann die Auslieferungspläne macht. Leider haben wir deshalb auch keinen Einfluss darauf, zu welcher Tageszeit die Lieferung erfolgt. Haben Sie denn die Telefonnumer der Spedition? Sonst können Sie auch direkt dort wegen des Termins nachfragen.
Zusätzlich können Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer an facebookroller.de schicken, dann haken wir bei den Kollegen nochmal nach und sorgen dafür, dass man sich telefonisch bei Ihnen meldet.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ROLLER-Kundenservice