GLS Germany (Neuenstein)
1. Zustellung war niemand da. Paket zum PaketShop umgeleitet.
Heute am 25.02.2015 erhielt ich eine Zustellung. Da ich nicht anwesend war, versuchte der Fahrer nicht das Paket bei einem Nachbarn abzugeben sondern stellte eine Abholkarte für einen Paket Shop aus. Soweit, so gut.
Wir haben hier im Ort einen GLS-Paketshop. Entfernung ca. 2 km. In zwei Nachbarorten gibt es weitere Paketshops. Entfernung ca. 4,5 km. Aber der Abholschein ist für einen Paketshop in ca. 10 km entfernung. Wie bescheuert ist das?
Auf meine Frage bei dem Service-Center erhielt ich lediglich die Antwort, dass der Fahrer frei entscheiden darf, bei welchem GLS PaketShop er das Paket abgibt.
Persönliche Bewertung: Da habe ich ja Glück, dass das nicht Köln (ca. 60 km) oder Hamburg (ca. 400 km) oder sogar München (ca. 700 km) ist.
Service sieht anders aus. Da ich ein Geschäft führe, werde ich meinen Lieferanten mitteilen, dass sie in Zukunft Pakete nicht mehr mit GLS zuschicken sollen. Auch ich werde nach der Erfahrung GLS aus dem Versandbereich bei mir streichen.
02.03.2015 | 14:15
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Weiß,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team