Beschwerde lesen

Ich habe am 27.01.2015 einen Artikel gekauft. Nach einer guten Woche machte ich mir dann schon Gedanken, wie lange die Lieferung denn wohl dauern soll. Am 13.02.2014 bekam ich dann vom Händler eine Mail, dass der Artikel wieder zurückgekommen wäre. Der Fahrer hätte uns nicht angetroffen und eine Benachrichtigungskarte (eine Benachrichtigungskarte haben wir aber nicht bekommen) hinterlassen. Wir hätten die Ware aber nicht im GLS-Paketshop abgeholt (wie auch ohne Benachrichtigung).

Ich bat den Händler, das Paket noch einmal zu versenden. Dreimal dürft ihr jetzt raten, was dann passierte. Genau. Das gleiche Spiel noch einmal. Nur das der Händler diesmal aufgepasst hat, und nach einigen Tagen nachfragte, warum wir das Paket nicht abholen. Ich konnte ihm leider wieder nur mitteilen, dass wir keine Benachrichtigung erhalten haben.

Es wäre müßig, hier nun lang und breit zu beschwören, dass man schon Glück haben muss, bei uns niemanden anzutreffen. Das wir zu blöd sind, Benachrichtigungskarten aus dem Briefkasten zu holen, wird uns hoffentlich niemand unterstellen wollen.

Dieses ganze Spiel haben wir jetzt auch nicht das erste Mal mit GLS mitgemacht. Ist schon fast Standard. Ich habe den Eindruck, dass es sich hier um ein neues Geschäftsmodell handelt (ob nun von GLS oder dem Fahrer vermag ich nicht zu beurteilen). Geld kassieren für die Zustellung an den Endkunden, und die Pakete dann im Shop abladen. Das lässt die Gewinnspanne natürlich deutlich nach oben schnellen.

Der Hammer ist dann das Beschwerdezentrum von GLS. Da ich denen keine Sendungsnummer nennen konnte, sah man sich leider nicht in der Lage, eine Beschwerde aufzunehmen. Echt genial, oder. Wenn man es den Kunden nur schwer genug macht, überhaupt eine Beschwerde loszuwerden, kann man hier auch gleich eine Menge Personal einsparen und die Gewinnspanne noch mal erhöhen. Ich war jedenfalls frech genug, nach dem Namen der Sachbearbeiterin zu fragen, falls den jemand interessieren sollte.

Wer sich so vehement dagegen wehrt, den Kunden ernst zu nehmen und eine ehrliche Dienstleitung anzubieten, dem kann man wohl nicht mehr helfen.

Ich werde es wohl ebenso halten, wie ich es hier auch schon gelesen habe. Bevor ich bei einem Händler etwas bestelle, werde ich nachschauen, mit welchem Paketdienst er versendet. Und falls dies GLS sein sollte, werde ich dem Händler dies als Grund nennen, warum ich nicht bei ihm bestelle, sondern mich nach einem anderen Händler umsehen werde. Hoffentlich finden sich noch mehr Nachahmer, die sich nicht mehr veräppeln lassen wollen.