Meine unendliche Geschichte:
SONY xperia Z3 - das Flagschiff von Sony - im Telekom Shop mitte November gekauft.
Anfang Dezember habe ich im T-Punkt das Display reklamiert, da es Druckstellen an der Seite aufwies - in etwa so wie wenn auf einen TFT Bildschirm gedrückt würde.
Umstausch - nein - bitte einschicken. Er wüsste nicht, ob es ein anerkannter Fehler von Sony sei und ich sollte es auf Garantie einschicken. So blöd wie ich war, habe ich das gemacht.
3,5 Wochen war das Gerät in Reparatur - mehrfache Nachfragen. Ersatzteile nicht lieferbar.
Sony sagt am Telefon, dass nach 4 Wochen "kulanterweise" das Telefon getauscht würde (dass ich nicht lache)
Das Gerät kam zurück - nach 3,5 Wochen. Angeblich wurden alle Teile getauscht - und das Gerät war noch schlimmer als vorher. Noch mehr Druckstellen - noch deutlicher Sichbar und die Leiser-Taste hatte keine Funktion. Endkontrolle aber bestanden. Anruf bei SONY - ich sollte das ganze noch einmal einschicken. Anruf bei W-Support - gleiche antwort.
Also zurück das ganze mit einer Fristsetzung von 1 Woche - und das Gerät war wirklich in 5 Tagen zurück. Freudig packte ich aus - und wirklich - das Display einwandtfrei - die Leiser Taste funktioniert auch. hatte ich w-support doch unrecht getan - fehler passieren ja überall.
Mittags ein Video gemacht. uiii das Ruckelt aber. Speicherkarte raus und auf internen Speicher gespeichert. Ruckeln. Kamera in den Appeinstellungen zurückgesetzt. Ruckelt. Support angerufen - Software neu installieren - immer noch Ruckeln.
Also bitte schicken Sie das Handy noch einmal ein - NEIN.
Sony stellt sich quer - will das Montagsgerät nicht tauschen. w-support möchte das Gerät wieder reparieren. Telekom tauscht auch nicht.
Ich werde das Gerät nicht mehr einschicken und mir jetzt anwaltlichen Beistand holen. Die Dame von Sony sprach von Kulanz - ich konnte es nicht fassen. Ich möchte keine Kulanz sondern ein Ordentliches Handy für Ordentliches Geld.
Ein Videobeispiel habe ich jetzt mal drangehängt. youtu.be/3y6eQ6r0Pfs
Meine Forderung an w-support.com GmbH:
Schneller Tausch des Produktionsmülls
ofortantwort
02.03.2015 | 16:34
Firmen-Antwort von:
w-support.com GmbH
Abteilung: Key Account
Sehr geehrter Herr Weschenfelder,
ich kann Ihren Ärger gut verstehen, wenn das Gerät nun erneut einen Fehler aufweist.
Als Reparaturdienstleister führen wir, im Auftrag der Mobilfunkgerätehersteller, Reparaturen im Rahmen der Herstellergarantie durch. Grundlage hierfür sind die Garantiebedingungen der Hersteller. Diese sehen in der Regel keinen Geräteaustausch vor. Daher kann ich Ihnen nur anbieten, dass Sie das Gerät erneut kostenfrei zur Überprüfung und Reparatur einsenden können.
Über einen Austausch auf Kulanz können wir als Reparaturdienstleister nicht entscheiden. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an den Hersteller.
Bitte benachrichtigen Sie uns kurz, falls Sie eine erneute Überprüfung wünschen. Wir würden Ihnen dann die notwendigen Unterlagen zur Einsendung zur Verfügung stellen.
Sollten Sich Ansprüche aus dem Gewährleistungsrecht ergeben und Sie eine Wandlung oder Anspruch auf Nacherfüllung geltend machen wollen, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler. Im Sinne des Gewährleistungsrechts ist dieser Ihr Vertragspartner und damit Ihnen gegenüber gewährleistungspflichtig.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
w-support.com GmbH
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1545 Views | 02.03.2015 | 16:34 Uhr
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T-punkt sagt, dass ich mich an Sony wenden soll.
Wer ist jetzt mein Ansprechpartner? Ich habe 3 Parteien - normalerweise sollte die Telekom das alles bearbeiten. Alle stellen sich quer und wollen reparieren, reparieren, reparieren.
Ich kann nur jedem einen Rat geben, wenn das Handy kaputt geht. Erst ein neues auf der Sony Homepage kaufen. Dann einschicken. Das gekaufte Handy 12 Tage nutzen und zurückschicken. Sollte das Reparaturhandy nicht zurück sein, am 11Tag wieder eines auf der Sony Homepage kaufen und wieder am 12 Tag zurückschicken. Das macht man so lange, bis man sein Handy wieder hat. man hat ja ein 14 tägiges Rückgaberecht.
Ich war leider so blöd, und habe mir ein Ersatzhandy gekauft (70 Euro verlust) statt es so zu machen und Sony dafür gerade stehen zu lassen. Bitte macht das aber nur auf der Sony Homepage, sonst schädigt ihr einen Händler.
Sehr geehrter Herr Weschenfelder,
Ihre Ansprechpartner sind zum einen Ihr Händler, bei dem Sie das Gerät gekauft haben. Im Sinne des Gewährleistungsrechts ist dieser Ihr Vertragspartner und Ihnen gegenüber gewährleistungspflichtig. Die Garantiereparaturen haben Sie bei Sony Xperia Care Service beauftragt. Demzufolge ist Sony Xperia Care bezüglich der beiden Reparatureinsendungen Ihr Ansprechpartner. Bezüglich der Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie ist zudem noch anzumerken, dass entsprechend der Garantiebedingungen des Herstellers kein Anspruch auf einen Austausch des Gerätes besteht.
Da Sie sich mit Ihrer Beschwerde an uns gewandt haben und wir Ihren Ärger auch gut nachvollziehen können, möchten wir Ihnen dennoch zu einer endgültigen Lösung verhelfen. Wir können Ihnen jedoch keinen Austausch des Gerätes ohne eine erneute Einsendung des Gerätes anbieten. Daher würde ich folgendes Vorgehen unsererseits vorschlagen:
Wir stellen Ihnen ein Paketlabel für eine kostenfreie Einsendung zur Verfügung. Wenn das Gerät bei uns im Haus ist, werden wir prüfen, ob ein Austausch des Gerätes möglich ist. Gegebenenfalls werden wir uns bezüglich eines Austausch des Gerätes auf Kulanz mit dem Hersteller in Verbindung setzen. Sollte beides nicht möglich sein, dann beheben wir den nun auftretenden Kamerafehler und Sie erhalten dennoch ein komplett funktionsfähiges Gerät zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel