ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Geldschneiderei mit System?
Bestell-/Kundennummer: 01631180
Nach etwas holprigem Start funktionierte sowohl die Stromversorgung als auch die Kündigung nach dem vertraglich vereinbarten Jahr mit dem Anbieter priostrom (extraenergie) ganz ordentlich. Einige Zeit nach Lieferbeginn erhielt ich im Juni 2013 einen bzw. mehrere Anrufe, dass man mir einen zusätzlichen Haushaltsschutzbrief für ein Jahr kostenlos anbieten möchte, den man ganz problemlos kündigen könne.
Da es sich ja um einen kostenlosen Service handeln sollte, hatte ich keine Bedenken und widerrief diesen Schutzbrief nicht. Ich habe zwar keine Versicherungspolice o. ä. erhalten, kündigte im November 2013 den Schutzbrief trotzdem vorsichtshalber und erhielt auch eine Bestätigung der Kündigung. Nun kommt gestern die böse Überraschung mit der Mitteilung, dass ich - da ich den Energievertrag gekündigt hätte, die in den AVB genannten Kosten in Höhe von 7,99 € im Monat (= 39,95 €) zu zahlen hätte.
Ein Anruf bei der Servicehotline brachte mir eine mehr oder weniger unfreundliche, arrogante Antwort ein, dass das Unternehmen auf der sicheren Seite wäre und dass alles "mit rechten Dingen" zugegangen sei. Was für ein Geschäftsgebahren!
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Nachdem ich mir noch einmal den E-Mail-Text und den die Zahlungsbedingungen angeschaut habe, meine ich immer noch, dass ich nicht zahlen brauche:
"Selbstverständlich ist der Haushaltsschutzbrief für Sie als unser Energiekunde im ersten Versicherungsjahrvöllig kostenlos. Ab dem zweiten Versicherungsjahr erhalten Sie 25% Rabatt und zahlen lediglich einen verminderten monatlichen Betrag von 5,99 Euro. Sollte der Energievertrag beendet und der Zusatzservice (Haushaltsschutzbrief) fortgeführt werden, wird ein Betrag von 7,99 Euro pro Monat fällig. "
Für mich als Laie bezieht sich das auf eine Verlängerung des Vertrages, da ich ja keine Möglichkeit habe, den Energievertrag zu beenden und gleichzeitig den so genannten Zusatzservice mit kündigen kann. Offensichtlich muss man nun Jurist und Vertragsrechtsexperte sein, um die Konditionen bei prioenergie zu verstehen.
11.03.2015 | 15:57
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns auch auf diesem Wege für das Gespräch mit Ihnen bedanken. Sollten sich bei Ihnen offene Fragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie