Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 486 Views | 05.03.2015 | 13:49 Uhr
geschrieben von Esru

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Geldschneiderei mit System?

Bestell-/Kundennummer: 01631180

Nach etwas holprigem Start funktionierte sowohl die Stromversorgung als auch die Kündigung nach dem vertraglich vereinbarten Jahr mit dem Anbieter priostrom (extraenergie) ganz ordentlich. Einige Zeit nach Lieferbeginn erhielt ich im Juni 2013 einen bzw. mehrere Anrufe, dass man mir einen zusätzlichen Haushaltsschutzbrief für ein Jahr kostenlos anbieten möchte, den man ganz problemlos kündigen könne.

SCHLAGWORTE

Da es sich ja um einen kostenlosen Service handeln sollte, hatte ich keine Bedenken und widerrief diesen Schutzbrief nicht. Ich habe zwar keine Versicherungspolice o. ä. erhalten, kündigte im November 2013 den Schutzbrief trotzdem vorsichtshalber und erhielt auch eine Bestätigung der Kündigung. Nun kommt gestern die böse Überraschung mit der Mitteilung, dass ich - da ich den Energievertrag gekündigt hätte, die in den AVB genannten Kosten in Höhe von 7,99 € im Monat (= 39,95 €) zu zahlen hätte.

Ein Anruf bei der Servicehotline brachte mir eine mehr oder weniger unfreundliche, arrogante Antwort ein, dass das Unternehmen auf der sicheren Seite wäre und dass alles "mit rechten Dingen" zugegangen sei. Was für ein Geschäftsgebahren!

BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.

Nachdem ich mir noch einmal den E-Mail-Text und den die Zahlungsbedingungen angeschaut habe, meine ich immer noch, dass ich nicht zahlen brauche:

"Selbstverständlich ist der Haushaltsschutzbrief für Sie als unser Energiekunde im ersten Versicherungsjahrvöllig kostenlos. Ab dem zweiten Versicherungsjahr erhalten Sie 25% Rabatt und zahlen lediglich einen verminderten monatlichen Betrag von 5,99 Euro. Sollte der Energievertrag beendet und der Zusatzservice (Haushaltsschutzbrief) fortgeführt werden, wird ein Betrag von 7,99 Euro pro Monat fällig. "

Für mich als Laie bezieht sich das auf eine Verlängerung des Vertrages, da ich ja keine Möglichkeit habe, den Energievertrag zu beenden und gleichzeitig den so genannten Zusatzservice mit kündigen kann. Offensichtlich muss man nun Jurist und Vertragsrechtsexperte sein, um die Konditionen bei prioenergie zu verstehen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Beitragsrechnung in Höhe von 39.95 € stornieren


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.03.2015 | 15:57
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir möchten uns auch auf diesem Wege für das Gespräch mit Ihnen bedanken. Sollten sich bei Ihnen offene Fragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


13.03.2015 | 18:03
von Esru gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach der Veröffentlichung hier wurde interessanterweise sehr bald eine kulante Regelung gefunden




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!