Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

zum wiederholten Male wende ich mich nun seit November 2014 sowohl auf telefonischem als auch auf e mail Weg an den Nespresso-Kundenservice, um in Erfahrung zu bringen, wann endlich der Restbetrag in Höhe von 40. - € meinem Konto gut geschrieben werden wird.

Zu Ihrer Erinnerung: Wir hatten am 25.10.2014 ein Nespresso-Set mit einem Cashback-Gutschein in Höhe von 70. - € gekauft und das Cashback-Formular korrekt ausgefüllt sowie eine Kopie der Originalrechnung zu Ihrer Kenntnisnahme beigelegt.

Darauf hin wurde am 25.11.14 ein Teilbetrag in Höhe von 30. - € auf unser Konto angewiesen.
Seither werde ich von Woche zu Woche vertröstet, dass der Restbetrag natürlich und umgehend auf mein Konto überwiesen werden würde.
Am 05.01.2015 schliesslich erhielt ich eine von Ann-Katrin Ewald unterzeichnete Mail mit der Gutschriftnummer 8000001269, dass der Restbetrag in Höhe von 40. - € an mich angewiesen würde.

Am 19.01.2015 erhielten wir von ihnen eine Mail mit der Nespresso-Rechnungsnummer 8000083929, in der uns ebenfalls die Rückzahlung in Aussicht gestellt wurde.

Erhalten habe ich den Betrag bis heute nicht.

Das Verhalten von Nespresso ist nicht nachvollziehbar, es kann doch nicht im Interessse von Nespresso liegen seine Kunden von Anfang an so zu verärgern, oder glauben Sie der Kauf macht uns noch Freude?

Er hat bisher nur unsere Zeit und Nerven gekostet!

Erst Mitte vergangener Woche hing ich wieder längere Zeit in Ihrer Warteschleife und man sicherte mir schließlich telefonisch zu, dass man sich umgehend bei der Buchhaltung rückversichern würde, um mir dann per Mail eine verlässliche Antwort zuzuschicken. Auch dies ist bislang nicht geschehen.

Wir sind sehr verärgert und erwarten eine nunmehr umgehende und umfassende Klärung des Vorgangs auf schnellstem Wege.