Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 528 Views | 06.03.2015 | 12:31 Uhr
geschrieben von Kristina Paul

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Schutzbrief - Rechnung nach einem Jahr

ExtraEnergie verkaufte mir einen Schutzbrief, der angeblich das erste Jahr kostenlos sein sollte. das steht auch so in den AVB, Ziffer 11, Punkt 11.1.

Ich kündigte meinen Stromvertrag zum 31.03.14. Den Schutzbrief habe ich auch zum 31.7.14 gekündigt (12 Monate Laufzeit). Jetzt, im März 15 bekomme ich eine Rechnung über 31,96 € (4x 7,99 €) für die Zeit vom 01.04.14 - 31.07.14, die ich für den Schutzbrief noch zahlen soll. Abgebucht werden soll ohne gültiges SEPA-Mandat!
Das ist für mich Kundentäuschung!

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Erlass des Rechnungsbetrages


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.03.2015 | 16:20
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Paul,

wir freuen uns, dass wir Ihnen so schnell weiterhelfen konnten. Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (3)


06.03.2015 | 13:25
von Kristina Paul gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach Anruf bei der Kundenhotline wurde die Rechnung storniert. Bestätigung steht allerdings noch aus.


11.03.2015 | 10:34
von Patrick Koltes | Regelverstoß melden
Mir ist es genauso ergangen. Es wurde mir ein für Neukunden für ein Jahr "völlig kostenloser" Haushaltsschutzbrief angeboten. Der Haushaltsschutzbrief mit einer Mindestvertragslaufzeit von einem Jahr begann 3 Monate nach dem Stromliefervertrag. Strom und Versicherungsvertrag habe ich form- und fristgerecht gekündigt. Dennoch erhielt ich eine Beitragsrechnung für einen Zeitraum von 3 Monaten. Ich fühle mich ebenfalls getäuscht und über den Tisch gezogen. Ich habe extraenergie daher aufgefordert, die Beitragsrechnung umgehend zu stornieren. Das SEPA-Mandat habe ich mit sofortiger Wirkung widerrufen.

11.03.2015 | 19:10
von Gerhard Spengler | Regelverstoß melden
Und mir ging es ebenfalls so! Ich hatte den Haushaltsschutzbrief 2 mal per Einschreiben gekündigt. Keine Antwort von Extra Energie hierzu bekommen. Ein Jahr später eine willkürliche Beitragsrechnung über 39,95 € erhalten! Trotz wiederrufener Einzugsermächtigung wollen die tatsächlich zum 27.03.15 den Betrag abbuchen!



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