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Am 11.03.2015 habe ich etwas bestellt, was mit per Hermes zugeschickt werden sollte.

Am Freitag dem 13.03.2015 habe ich der Sendungsverfolgung entnehmen können, dass sich das Paket seit ungefähr 9 Uhr morgens in der Zustellung befindet und noch am selben Tag zwischen 13:30 und 17 Uhr eintreffen soll. Super! - dachte ich zumindest.

Unsere Straße ist kaum befahren (zudem eine Sackgasse), man hört hier jedes Auto ein- und ausfahren. Trotzdem habe ich zusätzlich noch mein zu dieser Straße gerichtetes Dachfenster geöffnet, damit ich wirlich nichts überhöre. Auch waren meine Eltern den ganzen Tag zuhause.

Als gegen 17 Uhr der Hermesbote immer noch nicht da war, warf ich einen Blick auf die Sendungsverfolgung und musste feststellen, dass der Status auf "Die Annahme der Sendung wurde verweigert. " geändert wurde. Google verrät zu diesem Status ganz genau, wann diese Meldung verwendet wird: "Der Empfänger hat die Annahme des Pakets verweigert. Das Paket wird nun an den Absender zurückgeschickt. "

An dem besagten Tag ist jedoch überhaupt kein Hermesbote hier erschienen! Ich habe mehrmals aus dem Fenster geschaut, wenn ich draußen ein Auto gehört habe. Selbst den Wagen der deutschen Post konnte ich gegen Mittag sehen - einen Hermes Lieferwagen jedoch nicht! Auch meine Eltern bestätigten mir, dass diese zu keiner Zeit einen Hermeslieferwagen gesehen haben, niemand hat hier angeklingelt, keine Nachricht lag im Briefkasten. Der Hermesbote ist hier also nie erschienen.

Daraufhin habe ich in einem der Paketshops in dieser Stadt angerufen, der Mitarbeiter dort war alles andere als hilfreich. Außer mir mittzuteilen, er wüsste nicht, was nun zu tun ist, konnte er mir nicht weiterhelfen - ganz im Gegenteil, er meinte noch "Dann sind die wohl nicht da gewesen". Selbst wenn dies der Fall gewesen wäre, wäre es falsch den Status auf "Annahme verweigert" zu setzen und das Paket zurück an den Absender zu schicken. In so einem Fall wäre der Status auf "Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. " zu setzen und laut Hermes dann ein nächster Zustellungsversuch am nächsten Werktag durchzuführen.

Auf eine E-Mail an Hermes gab es bisher noch keine Reaktion, auf die teure Hotline werde ich nicht anrufen.

Von dem Laden, wo ich das Paket bestellt habe, kam innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung, als ich dort den Fall per E-Mail geschildert habe - leider können die natürlich nichts machen, da die Schuld eindeutig bei Hermes liegt und nur die wissen, wo das Paket nun grad ist.

Ich würde diesen Fall eigentlich gar nicht erst melden (jeder macht mal Fehler), doch leider ist dies in kurzer Zeit schon der 2. merkwürdige Fall. Zudem muss die Statusänderung aktiv durch einen Mitarbeiter geändert werden, und mir wurde hier eindeutig unterstellt, ich hätte die Annahme verweigert. Da sich an gesamten Tag jedoch nicht ein einziges Hermesauto hier auf der Straße blicken lies, halte ich dies für eine Frechheit.

Ich bestelle recht häufig und bei der deutschen Post etc. habe ich NIE solche Probleme gehabt. Bei Hermes nun das 2. mal in sehr kurzer Zeit.

MfG