yourfone GmbH (Hamburg)
Kündigung wird nicht akzeptiert
Bestell-/Kundennummer: 231303
es wurde fristgerecht gekündigt, jedoch keine Reaktion von yourfone.
Nach etwas Zeit habe ich dann versucht nachzufragen, aber yourfone kann per Telefon und Chat keine Auskunft geben und verweist immer an die Kollen der Kündigungsabteilung, die nur per Fax oder Brief erreichbar sind.
Nach Rückfrage auf diesem Wege hieß es dann, das3es die Frist nicht eingehalten wurde und sich daher der Vertrag automatisch verlängert.
Es wird sich daher eine Vertragsverlängerung erschlichen.
Von daher erst gar keinen Vertrag machen, oder besser jetzt schon kündigen. Dann hat man noch genug Zeit nachzuhalten, ob die Kündigung ankommt und akzeptiert wird.
26.03.2015 | 14:22
Abteilung: Kundenservice
Hallo Ben,
zunächst einmal möchten wir dir mitteilen, dass wir es schade finden, dass du das Gefühl hattest abgewimmelt zu werden. So soll es definitiv nicht sein!
Wir möchten deinem Fall gerne auf den Grund gehen und dein Anliegen lösen. Damit wir alle Details klären können, sende uns am besten eine Mail, zusammen mit den von dir vorliegenden Daten an: socialyourfone.de.
Gemeinsam finden wir zu deinem Anliegen eine Lösung und unterstützen dich!
Viele Grüße
dein yourfone.de Service-Team
ich habe bereits mehrere Mails und am Ende in Summe acht Faxe an die yourfone AG gesandt. Der Mehrwert des erneuten Versendens erschließt sich mir hierbei nicht. Über meiner Kundennummer sollten Sie sich die komplette Korrespondenz abrufen können.
Mit verstimmten Grüßen
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Hallo,
vielen Dank für deine Anfrage.
Laut unserem System liegt uns zu diesem Vertrag keine fristgerechte schriftliche Kündigung von dir vor.
Bitte lass uns einen Nachweis deiner Einsendung, in Form eines Einschreiben-Rückscheines oder Faxberichts, zur Prüfung zukommen.
Sobald uns diese Unterlagen vorliegen, können wir deine Anfrage umgehend weiter bearbeiten und überprüfen.
Viele Grüße
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Ich glaube diesen Textbaustein habe ich schon 7 Mal bekommen und darauf habe ich schon genauso oft geantwortet. Zumindest habe ich alle Nachweise für eine rechtzeitige Kündigung und muss es hier wohl auf eine gerichtliche Auseinandersetzung ankommen lassen. Updates folgen.