Von yourfone beantwortete Beschwerde. | 246 Views | 23.03.2015 | 09:40 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7435245

yourfone GmbH (Hamburg)

Kündigung wird nicht akzeptiert

Bestell-/Kundennummer: 231303

es wurde fristgerecht gekündigt, jedoch keine Reaktion von yourfone.

Nach etwas Zeit habe ich dann versucht nachzufragen, aber yourfone kann per Telefon und Chat keine Auskunft geben und verweist immer an die Kollen der Kündigungsabteilung, die nur per Fax oder Brief erreichbar sind.

Nach Rückfrage auf diesem Wege hieß es dann, das3es die Frist nicht eingehalten wurde und sich daher der Vertrag automatisch verlängert.

Es wird sich daher eine Vertragsverlängerung erschlichen.

Von daher erst gar keinen Vertrag machen, oder besser jetzt schon kündigen. Dann hat man noch genug Zeit nachzuhalten, ob die Kündigung ankommt und akzeptiert wird.

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Meine Forderung an yourfone GmbH: Kündigungen sollen respektiert und akzeptiert werden


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.03.2015 | 14:22
Firmen-Antwort von: yourfone GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Ben,

zunächst einmal möchten wir dir mitteilen, dass wir es schade finden, dass du das Gefühl hattest abgewimmelt zu werden. So soll es definitiv nicht sein!

Wir möchten deinem Fall gerne auf den Grund gehen und dein Anliegen lösen. Damit wir alle Details klären können, sende uns am besten eine Mail, zusammen mit den von dir vorliegenden Daten an: social spider monkey yourfone.de.

Gemeinsam finden wir zu deinem Anliegen eine Lösung und unterstützen dich!

Viele Grüße

dein yourfone.de Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


27.03.2015 | 17:34
von ReclaBoxler-7435245 | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bereits mehrere Mails und am Ende in Summe acht Faxe an die yourfone AG gesandt. Der Mehrwert des erneuten Versendens erschließt sich mir hierbei nicht. Über meiner Kundennummer sollten Sie sich die komplette Korrespondenz abrufen können.

Mit verstimmten Grüßen

31.03.2015 | 12:12
von ReclaBoxler-7435245 | Regelverstoß melden
Gestern habe ich folgende Mail von yourfone:
---
Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Laut unserem System liegt uns zu diesem Vertrag keine fristgerechte schriftliche Kündigung von dir vor.

Bitte lass uns einen Nachweis deiner Einsendung, in Form eines Einschreiben-Rückscheines oder Faxberichts, zur Prüfung zukommen.

Sobald uns diese Unterlagen vorliegen, können wir deine Anfrage umgehend weiter bearbeiten und überprüfen.

Viele Grüße
---

Ich glaube diesen Textbaustein habe ich schon 7 Mal bekommen und darauf habe ich schon genauso oft geantwortet. Zumindest habe ich alle Nachweise für eine rechtzeitige Kündigung und muss es hier wohl auf eine gerichtliche Auseinandersetzung ankommen lassen. Updates folgen.

19.04.2015 | 19:58
von ReclaBoxler-7435245 | Regelverstoß melden
Bisher immernoch ungeklärt. Und es gibt keine Bestrebungen von yourfone das Problem zu lösen.

11.05.2015 | 10:40
von ReclaBoxler-7435245 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Yourfone hat immer noch keine Lösung vorgeschlagen und missachtet meine Fragen und Kontaktversuche sehr konsequent.




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