Beschwerde lesen

Anfang Dezember habe ich 2 Pakete mit weihnachtlichem Inhalt zur Post getragen. Ende Dezember dann die Botschaftvon DHL: "Ihr Paket wurde beschädigt und in zur Navhverpackung in irgendeine Zentrale geliefert". Oke weihnachten war sowesio vorbei. Man improvisiert. Nach mehreren Wochen dann das übliche Anschreiben: "Bitte senden Sie uns die Rechnung an den Empänger" Da ich ich normalfall keine Rechnung zu meinen Weihnachtpaketen lege habe ich eben den Fragebogen ausgefüllt und sämtliche peinlichen Weihnachtsgeschenke aufgeführt: "1 x AXE Deodorant, Duschcreme, Sortiment., usw. "Die Reaktion von DHL: " senden Sie uns bitte den Kassenbon oder einen anderen Wertnachweis" ? Was ist ein anderer Wertnachweis? Ein Gutachten? Wer bewahrt Kassenbons seiner Weihnachtspakee auf? Flott einen Brief an die DHL Vetriebs GmbH geschrieben mit der Schilderung des Sachverhalts. Warum weis ich nicht, wurde mir aber in zahlreichen Gesprächen mit der auf den Anschreiben von DHL angegebenen Rufnumer immer wieder zu geraten. Es kommt wie es kommen muss, keine Reaktion. Nach wiederrum mehreren Gesprächen mit der Hotline, die jedesmal eine Beschwerde aufnimmt und "das mal an die zuständigen Mitarbeiter weiterleitet", passiert natürlich, wie sollte es auch anders sein, nix! Im Nachhinein habe ich dann erfahren das in der Filiale in der ich die Pakete abgegeben hatte eingebrochen worden ist und die Pakete teilweise zerstört und entwendet wurden. Ich wette das DHL die Versicherungsleistung schon kassiert hat. Die größte dreistigkeit ist aber, sogar die versandkosten nicht zu erstatten, weil ja (O-ton) "die Leistung erbracht wurde". Ich betone nochmals das die Filiale in der eingebrochen worden ist, diejenige war in die ich die Pakete gebracht habe. Was ist da an Leistung vollbracht worden frage ich mich? Niemand fühlt sich zuständig und alle haben die gleiche Leier drauf. Einfach nur schlecht. Bei Versand mit der Post geht man im Schadenfall ein Risiko ein, dass nicht kalkulierbar ist.