383 Views | 24.03.2015 | 13:00 Uhr
geschrieben von Zuhoererin Berlin

DHL (Bonn)

Zweitzustellung

Für heute habe ich eine Zweitzustellung von DREI Paketen beauftragt und habe auch entsprechende Mails mit der Bestätigung der Aufträge bekommen. Der DHL-Zusteller hat aber entschieden, die Pakete erst am Montag zuzustellen, wenn ich nicht zu Hause bin. DHL stellt sich taub und es ist nicht zu erreichen, dass die Pakete heute noch aus der Filiale hergebracht werden. Sie werden daher zurückgehen.

Das Ganze passiert nun zum zweiten Mal innerhalb eines Monats. Auf meine Beschwerde, die angeblich bei der Service-Nummer notiert wurde, gab es keine Resonanz. Heute erklärte der Call-Center-Mitarbeiter, es könne zwar eine Beschwerde aufgenommen werden, aber das würde im Grunde nur Zeit in Anspruch nehmen.

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Meine Forderung an DHL: Ich möchte verbindlich erfahren, ob es tatsächlich in der Macht eines Zustellers liegt, einen Auftrag beliebig zu verändern.


 
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