Beschwerde lesen

Im Dezember letzten Jahres, haben mein Partner und ich, der primacall GmbH, einen Auftrag für einen DSL Anschluss erteilt. Direkt eine Woche später kam ein Brief mit der Bestätigung und der Aufforderung der Kontonangabe zur Lastschrift. Ich habe sie ausgefüllt und abgeschickt, dann kam erstmal 2 wochen garnichts. (typisches Verhalten von unseriösen Anbietern, wie ich gelernt habe, wegen dem 14 tägigigen Rücktritsrechts.)

Im Januar kam eine Fritzbox an und ein Termin für einen Techniker der kommen sollte am 23.02! Zwischen 8 und 16 Uhr. Ich müsse dringend Zuhause sein sonst müsse ich 40 Euro Strafe zahlen. Und ich soll die Klingel markieren.

So, ich habe mir Urlaub genommen, die Klingel markiert und wartete den ganzen Tag. .doch es kam keiner! Um 15 uhr habe ich dann zum ersten Mal auf der Hotline angerufen, wo man mich beschwichtigt und meinte, der steht bestimmt im Stau ich soll auf jeden Fall Zuhause warten. Um 16 Uhr War immer noch keiner da. Wieder Hotline, Aussage der könnte bis 18 Uhr noch kommen, ich soll warten.es kam niemand! Um 17:30 wieder Hotline: ja da können wir jetzt heute nichts machen, da muss der Techniker morgen einen zettel abgeben was los war und dann sieht man weiter. sie würden mich dann zurück rufen. Auf die Aussage meines Partners, dass ich ja jetzt einen GANZEN TAG URLAUB UMSONST genommen habe, kam nur da können sie nichts machen. Sie hätten keine Nummer von dem Techniker und als wir den Vorgesetzten der Dame sprechen wollten, sagte diese Nö!

Wir haben natürlich keinen Rückruf erhalten, stattdessen bald jeden Tag bei der Hotline angerufen was denn nun ist, doch immer eine andere Antwort: da kann ich ihnen auch nicht weiterhelfen, das liegt bei der Störungsabteilung, wir rufen sie zurück. .

Wir hatten auch keine zugangsdaten, was wir bei jedem der mittlerweile 14! Anrufen gesagt haben aber sich niemand zuständig fühlte.

Wir haben dann beschlossen, vom Vertrag zurück zu treten, da sich keiner kümmert und die Hotline Affen keinen Plan haben und es offensichtlich der volle Abzockladen ist! Allerdings teilte man uns am Telefon mit, dass man einen Vertrag nur schriftlich Stornieren kann, sie können das nicht entgegen nehmen.

Also haben wir per Einschreiben mit Rückschein eine Aufforderung zur Nachbesserung an primacall gesendet (Anwalt sagte uns, dass muss man machen damit sie eine reelle Chance haben) einer Frist von 3 Wochen, ansonsten treten wir von dem Vertrag zurück. Bis dahin werden wir auch nichts bezahlen (wofür auch, geht ja nicht) und ziehen die Einzugsermächtigung zurück und werden jede Abbuchung zurückgehen lassen da sie unberechtigt ist.

Dennoch hat primacall heute versucht 41 Euro abzubuchen.!

Ich habe es zurück geholt.

Ausser Zugangsdaten die nicht funktionieren, ist seither nichts von seiten primacall passiert.

Auch unser gestriger Anruf auf der Hotline, brachte nichts. Das sei in irgend einer Abteilung sie könne nicht weiter helfen. Nur dass bei meinem Namen der vermerkt; "droht mit Anwalt und Bundes Netzagentur" steht, dass hat sie mit sagen können.

Ich bin mittlerweile echt mit den Nerven runter. soooo ein Affentheater nur weil ich einen DSL Anschluss wollte. diese Firma ist dermaßen inkompetent dass mir fast die Worte fehlen.

Keiner kümmert sich um einen, niemand interessiert es wie es weitergehen soll und offensichtlich hat auch keiner Einsicht in irgendetwas. .was ist das für eine Firma? ich habe einen ganzen Urlaubstage verschenkt und eine Handy Rechnung die jenseits von Gut und Böse ist. für NICHTS!

Nur einen ungerechtfertigten Betrag abbuchen, das können se.

Ich rate NIEMANDEM zu dieser Firma! Man ist veraten und verkauft und es arbeiten nur unfähige Menschen dort!

Ach, mich hat eine Primacall Nummer angerufen, ich hatte sie auf dem Display gesehen und zurück gerufen. da kam dass diese Nummer nicht mehr vergeben sei. Tage später hat diese Nummer wieder angerufen, ich ging ran und es ess ein Apperat dran der eine Bewertung zu meinem Gespräch mit der Hotline bei primacall wollte.!

Sie werden vermutlich versuchen, diesen Anruf als Rückruf hinzutrickse. .aber ich hatte Zeugen!