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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 19.03.2015 beim Online Shop the north face Artikel bestellt, welche von Hermes Versand geliefert werden sollten. Voraussichtliches Lieferdatum war der 20.03.2015. Heute ist der 24.03.2015 und das Paket ist immer noch nicht angekommen.

Per Hermes Sendungsverfolgung habe ich herausgefunden, dass es sich seit dem 20.03.2015 in der Niederlassung Aachen zur Adressklärung befindet. Nachdem ich bereits am 21.03.2015 um 07:00 Uhr Morgends meine korrekte Adresse telefonisch durchgegeben habe, befindet sich das Paket jedoch immer noch zur Adressklärung in Aachen, obwohl mir zugesichert wurde, dass das Paket am 24.03.2015 zugestellt werden sollte. Auf E-Mails reagiert Hermes nicht.

Nun möchte ich wissen, wann ich mit dem Paket rechnen kann, da ich dieses dringend benötige. Anbei der komplette Sendungsverlauf:

• 24.03.2015, 11:51:54 Uhr: Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Aachen.
• 24.03.2015, 02:39:21 Uhr: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Aachen eingetroffen.
• 23.03.2015, 17:30:03 Uhr: Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Aachen aufbewahrt.
• 20.03.2015, 15:47:03 Uhr: Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Aachen aufbewahrt.
• 20.03.2015, 14:43:31 Uhr: Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
• 20.03.2015, 01:17:28 Uhr: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Aachen eingetroffen.
• 19.03.2015, 20:02:19 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.
• 19.03.2015, 16:24:03 Uhr: Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.