Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie auch in einer anderen Beschwerde zu lesen, (Referenz Sendungs-ID: 09044161000234) hatte ich ein Paket nach Spanien mit Hermes versendet.

Abgegeben am 06.03.15, sortiert von 10.03 bis 13.03.15 durch Mondial Relay ES - ESP. Dieses wichtige Paket konnte dem Empfänger nicht zugestellt werden, lt. Sendungsverfolgung vom 16.03.15 mit dem Hinweis: Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.

Nach zwei Anrufen bei Hermes versicherte man mir, man werde dieser Sache nachgehen.

Zusätzlich hatte ich die Telefonnummer und die Adresse des Empängers an den Kundenservice der Hermes über e-mail zukommen lassen. Getan hat sich bisher nichts.

Am 23.03. setzte ich mich wieder mit der Hermes Hotline in Verbindung und man sagte mir man werde sich der Sache schnellst annehmen.

Bis heute 24.03. hat sich weder die Hermes bei meinem Empfänger in Spanien noch bei mir gemeldet,

Es kann nicht sein das ich mehrere male bei der kostenplichtigen Hotline anrufen und mich vertrösten lassen muss.

Der Empfänger erwartet dringend diese Sendung. Im Dezember 2014 wurde schon einmal ein Paket mit Hermes an die gleiche Adresse versendet ohne Probleme.

Hinweis:

16.03.2015 17:03:00 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. 13. 03.2015 07:05:00 Die Sendung wurde sortiert / Mondial Relay ES - ESP 12.03.2015 18:34:00 Die Sendung wurde sortiert / Mondial Relay ES - ESP 11.03.2015 09:27:00 Die Sendung wurde sortiert / Mondial Relay ES - ESP 10.03.2015 16:54:44 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.

Bitte um dringende Bearbeitung!