Beschwerde: Nie wieder!

Bestell-/Kundennummer: BAF7009

Bestellung und Bezahlung (PP) - Eingangsmail der Firma BAF store - 07.03.15!

SCHLAGWORTE

Bestellung
Hinweis
Bezahlung
Firma
Anfrage

da in der bestellung kein artikel war, dessen "Frische" wichtig wäre gewesen wäre, die Bestellung nur aus Harware/Lagerware bestand (verschiedene Marmeladen) Gesamtpreis 33 Euro - und die Bezahlung per PP gelistet wurde (ist wie Cash/Bar für den Verkäufer) nahmen wir an, nach spätestens 5 Tagen (11.03.) sollte der Versand Berlin "erreicht haben"? Erst auf die 2. Emailanfrage, kam die Antwort mit Hinweis auf " Lieferzeit von bis zu 10 Werktagen, da wir viele Artikel frisch für Sie importieren"! Am 18.03, nach einer weiteren E-Mail Anfrage, kam eine E-Mail von "BAF store" mit dem Hinweis "Lieferverzögerung" - keine weitere Zeitangabe!

Telefonisch ist die Firma nicht erreichbar - auch kein AB! Es wird im Ansagetext auf CHATfunktion hingewiesen - es ist aber nirgends der Link auf der "BAF store Homepage " zu finden!

Danach habe ich im Netz diese Seite mit den Beschwerden zu dieser Firma gefunden! - Es ist überall ähnlich!

Habe daraufhin die Bestellung am 26.03.15 storniert und sofortige Rücküberweisung des bezahlten Betrags verlangt!

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Meine Forderung an british-american-food.de: Storno der Bestellung - Rücküberweisung des Betrags der Bestellung - umgehend!

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
31.03.2015 | 10:15

Firmen-Antwort von: british-american-food.de
Abteilung: xx

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass wir die gewünschten Marmeladen nicht in der angegebenen Lieferzeit senden konnten, was natürlich für Sie enttäischend ist.

Wir informierten Sie in 2 Emails über den Lieferverzug und teilten Ihnen ebenfalls mit, dass wir nicht alle von Ihnen bestellten Artikel lagern. Wir weisen deutlich darauf hin, dass wir, um Ihnen unsere umfangreiche Auswahl bieten zu können, nicht alle Artikeln lagern. Dies ist zum Teil unabhängig von der Haltbarkeit. Verkauft sich ein Artikel nicht schnell genug, läuft auf dieser irgendwann ab.

Wir erarbeiten zur Zeit mit einem neuen Lieferanten ein neues Frachtkonzet, welches die Wartezeiten, vor allem bei Lieferausfällen verkürzen wird.

Ihre Bestellung vom 07.03.2015 haben Sie am 26.03.2015, also vor 5 Tagen widerrufen und wir haben Ihnen dies bestätigt. Die Erstattung des Kaufpreises in Höhe von Euro 32,19€ erfolgt in den kommenden Tagen auf das von Ihnen zur Zahlung genutzte Paypalkonto.

Bei Fragen können Sie sich gerne direkt an mich wenden m.hitchman spider monkey united-lifestyles.de

Leider können wir Ihnen aus personellen Gründen keinen telefonsichen Kundenservice anbieten. Wir sind nur ein kleines Familienunternehmen und jeder muss dort anpacken, wo es nötig ist. Sie erreichen uns aber stets per Email - 365 Tage im Jahr bearbeiten wir die Emaileingänge.

Mit freundlichen Grüßen

M. Hitchman

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