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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > ExtraEnergie > gelöste Beschwerde-Nr.: 95476
Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 307 Views | 30.03.2015 | 19:48 Uhr
geschrieben von Eugen Auer

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Haushaltsschutzbrief

Bestell-/Kundennummer: 1785412

Im September 2013 erhielt ich die Nachricht, dass mir HitEnergie einen Haushaltsschutzbrief offeriere, für ein Jahr kostenlos, ab Oktober 2014 für monatliche € 5,99.

Ich habe diese Offerte weder beantwortet noch abgeschlossen oder unterschrieben.

Im September 2014 kündigte ich sicherheitshalber diesen weder beantragten noch abgeschlossenen Vertrag und erhielt die Antwort, dass ich eine Kündigungsfrist von DREI Monaten hätte einhalten müssen.

Heute erhielt ich eine Abbuchung von meinem Konto von €35,94, was einer Zahlung von vier Monaten für den Schutzbrief entsprechen würde.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugen Auer

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Erstattung der Zahlung und Bestätigung des nicht abgeschlossenen Vertrags


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.04.2015 | 10:58
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Auer,

wir bedanken uns für Ihren Eintrag und möchten uns auch auf diesem Wege nochmals für das freundliche Gespräch mit Ihnen bedanken. Wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.

Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre HitEnergie

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Kommentare und Trackbacks (1)


12.04.2015 | 11:38
von Eugen Auer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma ExtraEnergie schrieb, dass mir der Betrag gutgeschrieben würde (was bis heute, am 12.4. allerdings noch nicht geschehen ist).
Ich danke Ihnen sehr herzlich für Ihre Hilfe. Meinen Glückwunsch für Ihre kompetente und schnelle Aktion.
Eugen Auer




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