Durch TelDaFax i.I. gelöste Beschwerde. | 2270 Views | 23.07.2009 | 13:57 Uhr
geschrieben von Daniela Klemm

TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)

Warte seit Monaten auf Schlussrechnung/Rückerstattung der Kaution

Ich habe bei TelDaFax zum 30.04.2009 gekündigt. Ein Kündigungsbestätigung erhielt ich im März 2009. Anfang Mai 2009 meldete ich meinen Zählerstand telefonisch. Da auf meine telefonische Zählerstandsmeldung keine Reaktion kam, schickte ich am 03.07.2009 erneut den Zählerstand, diesmal per E-Mail an die Adresse verbrauchsmeldung spider monkey teldafax.de. Keine Reaktion seitens TelDaFax.

SCHLAGWORTE

Bei telefonischen Nachfragen hieß es zwei Mal, dass es gerade einen Systemfehler gäbe und man darum nicht auf meine Daten zugreifen könne. Die Abrechnung und Erstattung der Kaution (200 €) wird aber unverzüglich erfolgen.

Vor drei Tagen sendete ich dann letztmalig eine E-Mail an die Adresse verrbrauchsmeldung spider monkey teldafax.de. Bis heute warte ich auf die Schlussrechnung. Da ich diese Situation nicht länger hinnehmen werde und ich mittlerweile auch bereits viele Personen bei ReclaBox gefunden habe, denen es ähnlich ergangen ist, wähle ich nun auch diesen Weg, um meine Reklamation loszuwerden und hoffe, wie meine Vorschreiber auch auf Hilfe und Unterstützung von Frau Tausendfreund.

Meine Kundennummer: 2267082

Der Zählerstand betrug zum 30.04.2009: 25795

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Meine Forderung an TelDaFax Holding AG i.I.: Schlussrechnung und Erstattung der Kaution


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.07.2009 | 11:22
Firmen-Antwort von: TelDaFax Holding AG i.I.
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Hallo & guten Tag Frau Klemm,

wie wir Ihnen heute morgen schon per E Mail geschrieben haben, helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter. Ihre Abrechnung liegt Ihnen nun vor und das Geld ist auf dem Weg zu Ihnen. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne via Email reclabox spider monkey teldafax.de. Wir freuen uns, wenn Sie – sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist - Ihren Fall hier als gelöst markieren.

Herzliche Grüße aus Troisdorf sendet

Judith Tausendfreund

Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

TelDaFax Holding AG

P.S.: Schönes Wochenende!

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Kommentare und Trackbacks (5)


23.07.2009 | 16:42
von ReclaBoxler 1040431 | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Frau Klemm,

senden Sie Ihre Beschwerde mit Angabe Ihrer Kundennummer und Abnahmestelle (Adresse) an die zuständige Aufsichtsbehörde BUNDESNETZAGENTUR:

www.bundesnetzagentur.de/enid/b1d106387f2e96a5ba0158a4c54fee73,0/Die_Bundesnetzagentur/Kontakt_39j.html

oder direkt: Verbraucherservice-Energie spider monkey BNetzA.de

Erwähnen Sie dabei auch die Ihnen von TelDaFax mehrfach mitgeteilten "Systemfehler"!

23.07.2009 | 17:38
von Peter Fox | Regelverstoß melden
Profile-Bild von Peter Fox Meine - inzwischen schon Standartantwort - auf diesen herrlich übertriebenen Vorschlag von RB 1040431: Warten Sie einfach ein paar Tage ab und TelDaFax antwortet auf Ihre Beschwerde und kümmert sich um die Lösung.

Wenn Sie - was ich durchaus nachvollziehen kann - daran Zweifel hegen, dann lesen Sie einfach ein paar andere Beschwerden zu dem Thema. Dort verläuft die Klärung eben so schnell.

Liebe Grüße,

Peter Fox


25.07.2009 | 00:11
von ReclaBoxler-9793292 | Regelverstoß melden
www.strom-prinz.de/news/article/teldafax-wird-von-bundesnetzagentur-geruegt/

27.07.2009 | 19:52
von Anonym Anonym | Regelverstoß melden
 spider monkey ReclaBoxler-9793292

Die von Ihnen geschickte Link ist überhaupt nicht mehr zeitgemäß. Datum vom 24.03.09. Geht es hier vielleicht noch älter?

30.07.2009 | 09:59
von Daniela Klemm gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ein Tag später kam eine E-Mail von TelDaFax mit der Schlussrechnung im Anhang. Am 28.07.09 hatte ich auch den ausstehenden Betrag auf meinem Konto.
VIELEN DANK! Aber warum erst mit Beschwerde über ReclaBox?




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