Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr.: 11457547 Vorgang 524565183
Am 30.03.2015 wollten wir eine neue Fritzbox entsprechend der Kurzanleitung von 1 & 1 einrichten, was natürlich nicht funktionierte. Es funktioniert gar nichts (Telefon, Drucker usw.).
Wir telefonieren seit 30.03.2015 inzwischen ca. 4 Stunden mit verschiedenen Mitarbeitern von 1 & 1, die uns bisher nicht weiterhelfen konnten. Man versprach lediglich Abhilfe, was bisher nicht erfolgt ist. Wenn die Kundendienstmitarbeiter den Hörer aufgelegt haben, ist für sie wohl der Vorgang abgeschlossen. Keiner fühlte sich bisher zuständig!
Eine Mitarbeiterin hat zwischendurch wegen Überforderung den Hörer aufgelegt. Unsere Handykosten belaufen sich inzwischen auf über 30 EUR! Wir haben mehrfach um die Entsendung eines Technikers gebeten, was angeblich nicht möglich ist. Was können wir nur machen? Wir sind am verzweifeln.
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