Beschwerde lesen

Ich wollte am 07.04. zwischen 10.45 Uhr und 11.00 Uhr an der TamOil Tankstelle Garbsen (Bremer Straße) Erdgas tanken. Leider ließ sich der Tankvorgang nicht mit dem Startknopf starten. Ich fragte daraufhin bei der Kassiererin, ob die Säule eventuell defekt sei.

Die Frau verdrehte schon bei der Frage die Augen und gab mir in einem patzigen und unfreundlichen Ton die Antwort, dass man eine Tankkarte in die Säule stecken muss. Außerdem müsse anschließend ein Bon an der Säule ausgedruckt werden, damit sie dann abrechnen kann. Ach ja, meinen Personalausweis sollte ich in der Zwischenzeit bei ihr lassen (als Pfand für die Tankkarte).

Es tut mir Leid, das ich zum ersten Mal an so einer Tankstelle Erdgas tanke, wo man zuerst um eine Tankkarte betteln muss und sich anschließend dann noch vorwerfen lassen muss, das man nicht weiß wie die Säule zu bedienen ist.

1.) Diese Tanktechnik ist für den Kunden äußerst kompliziert und es geht auch anders, wie andere Tankstellen beweisen (ohne Tankkarte, ohne zusätzlichen Bondruck). Warum funktioniert das hier nicht?

2.) Wenn so eine komplizierte Vorgehensweise angewandt werden muss, wäre eine Info an der Säule für den Kunden hilfreich. (bitte nicht in Schriftgröße 5 von hinten auf die Säule geklebt)

3.) Das Personal sollte in der Lage sein, dem Kunden im freundlichen Umgangston das Vorgehen zu erläutern und ihm nicht zum Vorwurf machen, das er sich damit nicht auskennt.

Jeder hat sicherlich auch mal einen schlechten Tag, aber das sollte man dann nicht am Kunden auslassen. Der kann nämlich am aller wenigsten dafür.