Beschwerde lesen

Ich bin am 1.4. umgezogen.

Am Montag den 23.3.2015 rief ich bei eon an, dass an meiner neuen Adresse der Zähler freigeschaltet wird. Der Mitarbeiter am Telefon bat um die Übersendung des Mietvertrages und des Übergabeprotokolls, was ich am selben Tag tat, und er meinte zum Ende der Woche sei der Zähler wieder frei und ich hätte Strom.

Am Freitag, 27.3. 2015, rief ich erneut an, woraufhin mir eine Dame erklärte, dass sie in ihrem System nichts finden könnte. Nur der Mietvertrag sei eingegangen. Sie schob die Schuld auf den Vermieter und meinte ich sei der, wörtlich, Idiot! der darauf sitzenbleibt. Und ich müsste wohl noch warten.

Montag, 30.03. 2015, erklärte mir dann ein Kollege von ihr, dass leider noch gar nichts passiert sei und ob ich ihm nich die Zählernummer geben könnte. Ich gab diese dann zum 4. mal an (3x telefonisch, 1x schriftlich). Weiterhin meinte er nicht dafür zuständig zu sein und verband mich mit der richtigen Abteilung. Ein neuer Kollege, alles wieder von vorn. Aber ja verstehen tut er es und er kümmert sich drum. Ostern kam und ging. Strom nicht.

Heute, 7.4.2015, erneuter Anruf bei eon, der Herr Zw. war am Telefon und meinte das mache eine andere Abteilung er verbindet. 5 min Warteschlange dann wird das Gespräch angenommen und nach ca 10 sek ohne ein Wort zu wechseln beendet.

Daraufhin rief ich beim Netzbetreiber an (edis AG) um mich zu erkundigen warum es solange dauert 3 NH-Sicherungen in den Zählerschrank einzubauen. Daraufhin musste ich erfahren das der Netzbetreiber erst den Auftrag zum entsperren gibt wenn er Vom Stromanbieter (eon) den Auftrag erhält.

Am 8.4. werde ich die Sache meiner Rechtsanwältin vorlegen da es nicht sein kann das ich mit 2 kleinen Kindern (3+4 Jahre) über Wochen ohne Strom leben soll.

Ich fordere die Firma E.ON ENERGIE Deutschland GmbH letzmalig auf die Angelegenheit bis zum 10.4.2015 zu erledigen.