Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Wolf Heizung:
5 Jahre Garantie
|
931 Views | 09.04.2015 | 08:08 Uhr
Wolf GmbH
Wolf Gas-Brennwerttherme CGS-20/160, Fehler 024 (Ventilator)
Bestell-/Kundennummer: Meine E-Mailvom 03.04.2015, Ihre Antwort vom 07.04.2015
Sehr geehrte Damen und Herren,
SCHLAGWORTE
sehr geehrter Herr Schaller.
Heute bekam ich Antwort auf meine E-Mail vom 03.04.2015. Sie schreiben:
bei einigen Produktionschargen des Gebläses der CGB 11-24 mit der Artikelnr. 8603047 aus dem Zeitraum Mitte 2006 bis Frühjahr 2008 wurde eine Komponente verbaut, welche eine erhöhte Ausfallrate nach kurzer Laufzeit verursachte. Für Gebläse aus diesem Zeitraum, welche auf Grund dieser Komponente ausgefallen sind, wurden im Rahmen der Kulanz und ohne rechtlichen Anspruch kostenlos Ersatzgebläse zur Verfügung gestellt.
Da die betroffenen Gebläse mittlerweile mindestens 7 Jahre alt sind, ist ein Ausfall eines Gebläses aus diesem Zeitraum nicht mehr auf diesen Ausfallgrund zurück zu führen. Aus diesem Grund kann sich die Fa. Wolf nicht mehr an den Reparaturkosten beteiligen.
Meine Gas-Brennwerttherme ist zwar 7 Jahre alt, doch ist ein Defekt aufgetreten, der Ihnen bekannt ist und sicherlich noch nicht nach diesem Zeitraum auftreten sollte.
Von der Firma Wolf habe ich mehr Qualität, bzw. wenn diese nicht vorhanden ist, zumindest Kulanz erwartet, immerhin soll ein Austausch des Ventilators ca. 600 Euro kosten.
Mit freundlichen Grüßen
G. Best
ofortantwort09.04.2015 | 08:08
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Best,
wir bitten nochmals um Verständnis, dass ein Defekt, welcher nach ca. 7 Jahren Laufzeit auftritt, nicht mehr auf einen Produktionsfehler zurück zu führen ist. Eine Kostenbeteiligung ist 5 Jahre nach Ablauf der Gewährleistung leider nicht mehr möglich.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
| Regelverstoß melden
Absolut keine Kulanz zu erwarten. Obwohl es ein bekannter Fehler ist, ist die Firma Wolf nicht bereit, mir, da das Gerät 7 Jahre alt ist, entgegen zu kommen.
19.04.2015 | 20:19
von G. Best
| Regelverstoß melden
Absolut keine Kulanz zu erwarten. Obwohl es ein bekannter Fehler ist, ist die Firma Wolf nicht bereit, mir, da das Gerät 7 Jahre alt ist, entgegen zu kommen.
Link vorschlagen