Beschwerde lesen

Ich habe am 14.03.2015 auf dem Flug LH499 von Mexico-City über Frankfurt nach Zürich (LH1196) on Board einen Einkauf durchgeführt, der mit gesammelten Meilen bezahlt werden sollte.

Vor dem Kauf habe ich den Flugbegleiter explizit gefragt, ob die Punkte vom aktuellen Flug bei der Bezahlung mit den Meilen berücksichtigt werden. Dies wurde mit "JA" beantwortet, "da die Abbuchung der Meilen vom Meilenkonto erst ein paar Tage der Meilen-Gutschrift zum aktuellen Flug erfolgt. "
Dies hat somit zu einem größeren Einkauf geführt. Mir wurde mitgeteilt, dass falls die Gesamtmeilen (also vorhandene Meilen und die des aktuellen Fluges) nicht ausreichen sollten, die Kreditkarte belastet wird. Das ist ja auch in Ordnung.

Am 17.03.2015 habe ich mein Meilenkonto überprüft und musste leider feststellen, dass die Meilen des Fluges eben doch nicht berücksichtigt worden sind, sondern meine Kreditkarte mehrbelastet wird.

Ich habe mich auf die Aussage des Flugbegleiters verlassen, gestützt mit der Erinnerung an meinen Einkauf vom 01.03.2014, als die Meilen des entsprechenden Fluges ebenfalls beim Kauf berücksichtigt worden waren.

Ich habe direkt am 17.03.2015 Lufthansa darauf schriftlich aufmerksam gemacht, jedoch bis heute keine Reaktion erhalten.

Die Meilen sind auch weiterhin auf dem Konto und die Kreditkarte ist weiterhin belastet.