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Betreff: Gasbrennwertgerät CGB (- K) 20 hergestellt in der 23. Kalenderwoche 2013 nebst Kondensatpumpe. Serialnr: 1263072515

Im Jahr 2013 habe ich ein Haus erworben und von einer Fachfirma das Gas Brennwertgerät CGB (- K) 20 der Fa. Wolf auf Empfehlung der Heizungsbaufirma einbauen lassen. Die anschließende Komplettsanierung des Gebäudes erstreckte sich bis zum 15.03. 2014 in der die Anlage nicht in Betrieb gewesen ist. Ab dem 1.04. 2014 wurde das Haus vermietet und die Anlage in Betrieb genommen.

Da es bekannt ist die erforderlichen, jährlichen Wartungsarbeiten peinlichst genau durchführen zu lassen, wurde die Wartung am 25. 03. 2015 durch eine Fachfirma durchgeführt. Bereits im Oktober 2014 fiel die Kondensatpumpe aus (die Sicherung der Heizung löste aus), das Problem wurde bis zum Wartungstermin durch die Demontage der Pumpe vorübergehend gelöst.
Am 25. 03. 2015 führte die Fachfirma Grass aus Kulmbach Wartung in meiner Anwesenheit durch und brachte zu diesem Zweck den erforderlichen Dichtsatz für das Gerät mit. Bei der Demontage des Deckels der Brennkammer rissen die Befestigungsschrauben der Elektroden ab. Ein Versuch das Problem wenigstens notdürftig zu lösen, brachte keinen Erfolg, so dass die gesamte Heizung/ Warmwasser für 3 Tage stillgelegt werden musste (der Mieter war “begeistert“ und musste das Haus für diese Zeit räumen da die zu diesem Zeitpunkt herrschenden Außentemperaturen eine Unzumutbarkeit dargestellt hat).
Nachdem der vorgeschriebene Dichtsatz und der neue Deckel eingesetzt, die gesamte Anlage zusammengebaut und hochgefahren wurde, stellte der Techniker eine Undichtigkeit innerhalb des Gerätes fest, was zu einer erneuten Stilllegung der Anlage führte (der Mieter wurde immer „begeisterter“). Bei der Bestellung der beiden O- Ringe, die zu der Undichtigkeit führten, äußerte der Bestelldienst: „Dies käme bei der Wartung schon mal vor“.
Wieder einen Tag später (die Heizungsbaufirma war nun schon zum 3. Mal da) wurde nun endlich die Anlage der Fa. Wolf wieder in den Zustand versetzt in dem sie vor der Wartung gewesen ist.
Aufgrund der Nachfrage bei Fa. Wolf wurde mir von Herrn Schaller per E-Mail mitgeteilt, dass sich die Fa. Wolf nur mit der Heizungsbaufirma über dieses Thema austauscht. Zeitgleich wurde mir auf meine Frage hin, was wohl eine Wartung dieser Anlage, wenn sie von dem Kundendienst der Fa. Wolf durchgeführt werden würde, mitgeteilt, dass die Grundkosten 150 € zuzüglich Mwst. plus die benötigten Ersatzteile betragen würde.
Die durchführende Heizungsbaufirma erstellte mir eine Rechnung in Höhe von: 903,95 €!
Aufgrund terminlicher Überbelastungen konnte die Fa. Grass erst heute Morgen Kontakt zu der Fa. Wolf aufnehmen die mitgeteilt hat, dass die „außergewöhnlichen„ Teile bei verschiedenen Firmen zu reklamieren seien.
Bei jedem Gewerbetreibenden stellen sich im Laufe der Zeit individuelle Geschäftsabläufe heraus, wobei meiner Meinung nach und in diesem Fall nicht gerade von Kundenfreundlichkeit gesprochen werden kann.

Mfg. Thomas Krumpholz