Beschwerde lesen

Liebes Nespresso-Team!

Rund 15 Anrufe bei Ihrer Hotline, stundenlanges Warten in den Telefonschleifen, eine unebantwortete Mail Ihrerseits - ich habe inzwischen so gut wie alles probiert, doch eine Lösung ist auch nach über einem halben Jahr nicht in Sicht.

Ich habe im Oktober 2014 bei Ihnen eine Bestellung aufgegeben, die jedoch nicht zugestellt werden konnte und deshalb an Sie zurückging. Im Februar 2015 (!) haben Sie mir endlich eine Gutschrift über die Summe von 38,99 Euro ausgestellt. Bei meinen folgenden Bestellungen ist diese jedoch nie angerechnet worden, weshalb ich seit rund zwei Monaten darum "kämpfe", dass mir der Betrag auf mein Konto überwiesen wird.

Vor rund sechs Wochen sollte die Summe überwiesen werden, doch der oder die Mitarbeiterin, der die Überweisung in die Hand genommen hat, hatte wohl einen schlechten Tag: Er hat eine 9 vergessen, weshalb letztendlich die Summe von 3,89 Euro auf meinem Konto landete. Inzwischen habe ich wieder stundenlang in den Warteschleifen Ihrer Hotline verbracht, mit diversen verschiedenen "Kundenbetreuern" (!) gesprochen, doch es gibt nach wie vor kein Ergebnis. Ich bin wie viele andere Kaffeetrinker berufstätig - und wir reden hier nicht über einen Autokauf, in den man viel Zeit und Mühe investiert, sondern über KAFFEEKAPSELN!

Ich bitte Sie ausdrücklich auch noch mal auf diesem Weg, mir den Betrag von Oktober 2014 (!) endlich komplett auf mein Ihnen bekanntes Konto zu überweisen (Restbetrag 35,10 Euro). Sollte Ihnen etwas an Kundenpflege und -zufriedenheit liegen, dann legen Sie noch ein paar Kaffeestangen umsonst obendrauf - ansonsten habe ich meine letzte Bestellung bei Nespresso bereits getätigt und Sie können mich aus Ihrem Club streichen.

Freundliche Grüße