Poco Service AG (Aachen)
Trotz hoher Montagekosten keine Anschlüsse, Küche beschädigt
Bestell-/Kundennummer: 4461536/9
Wir haben eine zerlegte Küche aus der Werbung gekauft, weil sie erheblich im Preis gesenkt wurde.
Zusätzlich wurde uns die komplette Montage mit allen Anschlüssen und einer neuen Spüle angepriesen zu einem Preis von Lieferung 99,00€ und Monatge 370,00€.
Das Anschließen von Herd, Spülmaschine und dem anbringen des Wasserhahns an die neue Spüle, sprich Sanitär, kostet aber nochmal 120,00€ zusätzlich.
Der Verkäufer war so clever und hat das gekonnt durch Witz und Charme unter den Tisch fallen lassen, er wußte auch das wir sofort alles in bar bezahlen. Zusätzlich habe ich erwähnt, dass wir die Küche auch von unseren Mitarbeitern holen lassen können und das Aufbauen machen die auch.
Daraufhin wiederholte er, dass es doch wirklich die Mühe nicht wert wäre und auch die Gewährleistung wichtig ist und bei einem Preis von knapp 500,00€ für alles, wäre man doch gut bedient.
Für die Beschwerden ist ein Bekannter von mir zuständig, jetzt weiß ich auch warum der immer so viel zu tun hat.
Die Monatge hat zur Folge, das ich hier eine nicht nutzbare Küche mit vielen Kratzern und Katschen stehen habe.
Der fachmännische Aufbau hat fast 6 Stunden gedauert^^. Ein MA wurde denn auch noch schnippig und hat versucht offensichtliche Mängel des Aufbaus schön zu reden. Wir wollten NIE bei Poco einkaufen, dann lieber bei Pallen, mehr bezahlen aber das Preis- Leistungsverhältnis stimmt.
FAZIT: Es sieht nicht nur dort aus wie in einem Ramschladen, es ist alles auch Ramsch.
17.04.2015 | 11:20
Abteilung: Onlinemarketing
Guten Morgen Frau Winters,
das ist natürlich ärgerlich und wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich kurzfristig bei Ihnen melden, sobald eine Klärung/Bearbeitung erfolgt ist. Da wir in diesem Portal leider nur einmalig antworten können, bitte ich Sie sich bei Rückfragen direkt an unseren zentralen Kundendienst zu wenden. Den zentralen Kundendienst erreichen Sie kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter infopoco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an. Ihr POCO-Team.
Der Herd funktioniert jetzt und die beschädigten Bauteile werden ausgetauscht.
Das Problem lag aber auch hauptsächlich bei der Montage Firma, bzw. den Mitarbeitern.
Die Forderung ist hinfällig. der Herd Anschluss wurde übernommen. Vielen Dank dafür an den Abteilungsleiter der Küchen. auch zuständig für die Beschwerden. Ich bin absolut zufrieden.