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Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
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677 Views | 16.04.2015 | 10:33 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Primastrom 3. Runde --- Ignoranz und Unzuverlässigkeit
Bestell-/Kundennummer: K00003851
Sehr geehrte Damen und Herren,
diesmal erspare ich mir, wie in den zwei vorhergegangenen Beschwerden, den Postweg, da hierauf sowieso keine Reaktionen erfolgen.
Mein Vertrag war 25.07.2014 zum gekündigt.
Vorweg:
Weder die angemahnten Rechnungen R00229415 und R 00204052 noch die Zahlungserinnerung vom 13.02.2015 sind jemals bei mir eingegangen.
Mit Schreiben vom 18.03.2015 (Posteingang am 24.03.2015) mahnten Sie die besagten Rechnungen über 27,18 € und 108,63 € an.
Ich bat am 25.03.2015 um 14:32 Uhr in Ihrem Callcenter um Übersendung dieser Belege, da mir diese, wie oben erwähnt, bislang nicht zugegangen sind.
Mit Schreiben vom 30.03.2015 (Posteingang am 02.04.2015) erfolgte dann die 2. Mahnung.
Daraufhin bat ich am 07.04.2015 in Ihrem Callcenter erneut, nun Ihre Mitarbeiterin Frau Schuster, um die Zusendung der Rechnungen. Sie teilte mit, dass diese kostenpflichtig wären und wollte die Zusendung veranlassen.
Nunmehr heute in der Post keine Rechnungen, sondern die Mitteilung vom 10.04.2015 zur "Übergabe der Angelegenheit an den Rechtsanwalt"!
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Prima, Primastrom - Rechnungen liegen bis heute nicht vor!
Nunmehr habe ich heute, 15:05 Uhr abermals mit Ihrem Callcenter telefoniert. Ihre Mitarbeiterin Frau Nicole Bader teilte mir mit, dass mein Anruf vom 25.03.2015 gar nicht vermerkt ist und man lediglich die Anforderung über Frau Schuster sehen kann.
Vielleicht sollten Sie Ihre Mitarbeiter einmal auf Dienstleistung und Kundenzufriedenheit schulen.
Mir ist unklar, dass man Anfragen der Kunden, oder besser Ex-Kunden, einfach übergeht.
Es kann doch nicht so schwer sein, innerhalb von 14 Tagen Rechnungskopien zu erstellen und zu versenden. Heutzutage auch per E-Mail möglich.
Weiterhin scheint es ja keinen Abgleich zwischen Ihrer Mahnabteilung mit der Buchhaltung zu geben, hier müsste ja meine Anfrage, wie behauptet, eigentlich vorliegen.
Ich bitte nunmehr um umgehende Übersendung der Belege.
Sie werden verstehen, dass ich nicht einfach einen Betrag zahle, welchen ich nicht überprüfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Carolin Schröter
ofortantwort21.04.2015 | 10:32
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Schröter,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zunächst möchten wir unser Bedauern darüber ausdrücken, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entspricht und uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Aufgrund Ihrer Anfrage haben wir den Sachverhalt nochmals nachvollzogen und können Ihren Vortrag bestätigen. Anscheinend kam in Ihrem Fall zu einem Missverständnis auch hierfür möchten wir uns entschuldigen.
Wir haben umgehend den Versand Ihrer Rechnungen veranlasst und diese werden Sie zeitnah erreichen. Selbstverständlich verzichten wir auf sämtliche bisher in Rechnung gestellten Mahngebühren und haben das Mahnverfahren storniert. Alle diesbezüglichen Forderungen können Sie daher als gegenstandslos betrachten.
Um die Angelegenheit alsbald endgültig abschließen zu können, bitten wir Sie nach Erhalt der Rechnungen die offenen Posten zu begleichen und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom Team!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich warte, wie bereits erwähnt, auf meine Rechnung!
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