Hotelreservierung.de (Leipzig)
Sehr kundenunfreundlicher Storno-Service bei hotelreservierung.de
Bestell-/Kundennummer: LMX / 1268611 / 28.03.15
Ich habe eine sehr negative Erfahrung mit einer Hotelbuchung auf dem Portal hotelreservierung.de der UNISTER Travel Retail GmbH & Co. KG gemacht.
Ich hatte für ein Hotel in Amsterdam insgesamt vier Zimmer vom 28. -30. 03. 15 gebucht. Eines dieser Zimmer musst ich am 19.03.15 stornieren, da die Großmutter meiner Frau, die ein Zimmer bekommen sollte, eine Lungenentzündung hatte.
Über meinen Account auf dem Portal stellte ich daher eine Stornierungsanfrage. Unmittelbar erhielt ich eine VERBINDLICHE Stornierungsbestätigung:
"From: Hotelreservierung.de Sent: Thursday, March 19, 2015 6:52 PM To: Dxxxx NxxxxxSubject: Bestätigung Ihrer verbindl. Stornierung - Hotelreservierung.de Sehr geehrter Herr Dxxxxx Nxxxxx,
wir haben Ihren verbindlichen Stornierungsauftrag erhalten und bedauern diesen sehr. Wir möchten uns dennoch für Ihr Vertrauen und Ihre Buchung bei Hotelreservierung.de bedanken.
Ihre Buchung hatte die Bestätigungsnummer: 1243422
Ihr Passwort lautet: xxx
[. ]
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hotelreservierung.de - Service-Team"
Das war so zwar nicht geplant, allerdings war es schon OK. Eine Reiserücktrittsversicherung hatte ich leider nicht abgeschlossen, sodass ich nur 40% des Reisepreises zurückerhalten sollte. Nun ja, zwar Wucher, da die das Zimmer sicherlich trotzdem noch belegen konnten, aber was soll man machen.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Zwei Tage später, am 21.03.15 um 23:59 schrieb ich dann nochmal eine Mail, in der ich um Auszahlung des Betrages bat.
Daraufhin sollte ich aber nur noch 20% des Reisepreises wieder erhalten, da der Rücktrittsauftrag (den laut hotelreservierung.de erst meine Mail vom 21.03.15 darstellte) erst am 22.03.15 bearbeitet werden konnte - und damit erst 6 Tage vor Reiseantritt.
Dazu hotelreservierung.de:
"Am 21.03.15 23:59 Uhr erhielten wir Ihren Rücktrittsauftrag, allerdings
waren zu diesem Zeitraum die Kosten laut AGB bereits 124,00 Euro, dieser
Rücktrittsauftrag erfolgte außerhalb der Geschäftszeiten des Veranstalters
und unseres Reisebüros und konnte erst am Folgetag bearbeitet werden.
Der 22.03.15 ist bereits der 6. Tag vor Reiseantritt.
In den AGB ist folgendes ausgewiesen: ab dem 6. bis zum 3. Tag vor
Reiseantritt 80 Prozent
Auf die Gebühren des Veranstalters LMX haben wir als Vermittler leider
keinen Einfluss.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gern an uns wenden.
Viele Grüße
Oliver Richter"
Damit war ich natürlich nicht einverstanden und habe das auch mitgeteilt. Allerdings erfolglos.
Bis heute habe ich noch gar kein Geld zurück erhalten!
Daher kann ich niemandem empfehlen bei hotelreservierung.de ein Hotel zu buchen!