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341 Views | 20.04.2015 | 11:10 Uhr
geschrieben von Michael Wenger
Bestell-/Kundennummer: 1700266
Ich habe einen Artikel von Thomas Sabo bei Christ bestellt. Ein Artikel wurde beschädigt geliefert. Auf Rückfrage zur Abwicklung hinsichtlich Ersatzlieferung habe ich auch nach Erinnerung keine Antwort erhalten. Daraufhin habe ich den einen Artikel mit der Bitte um Ersatzlieferung zurückgesendet und lediglich eine um 10€ Gutscheinwert gekürzte Erstattung erhalten und ich solle neu bestellen.
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Dies ist unmöglich und kundenunfreundlich. Zum einen schaffe ich mit diesem einen Artikel dann noch nicht einmal den MBW für einen versandkostenfreien Versand. Zum anderen kann ich den Gutschein nicht erneut verwenden bzw. erfülle mit dem einen Artikel aus dessen MBW nicht.
Gerade deshalb habe ich Christ vorab um Auskunft gebeten. Mangels anderweitiger Stellungnahme seitens Christ durfte ich dann m. E. von der im Geschäftsleben üblichen Ersatzlieferung ausgehen.
Wenn Christ nun den Betrag erstattet, dann aber in jedem Fall ohne Verlust des auf die anderen Artikel in nicht unerheblichem Wert einbezogenen Gutscheins. Mein Wunsch ist eine Ersatzlieferung, wenn Christ dies nicht wünscht, dann kann dieses finanziell nicht zu meinen Lasten gehen.
Ich kaufe wirklich viel im Internet, fast täglich. Aber so etwas ist mir, zumindest in den letzten 5 Jahren, bei keinem Onlinehändler passiert. Eine solche Ignoranz von Kundenemails in Zusammenhang mit Reklamation ist wirklich einmalig und ein Unding.
Meine Forderung an CHRIST Juweliere und Uhrmacher seit 1863 GmbH:
Kostenfreie Ersatzlieferung bzw. Erstattung des Gesamtbetrag i. H.v. 19,00€
ofortantwort
21.04.2015 | 12:10
Firmen-Antwort von:
CHRIST Juweliere und Uhrmacher seit 1863 GmbH
Abteilung: Kundenmanagement
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung bitten. Wie wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben geht die Ware abzüglich Ihres Gutscheins neu an Sie raus.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen.
Wir hoffen Sie weiterhin, als Kunden zu erhalten und Sie bei Ihrem nächsten Kauf komplett von unserem Service überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Christ.de Team
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