Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 832 Views | 20.04.2015 | 11:45 Uhr
geschrieben von Michael Strauß

Poco Service AG (Bergkamen)

Küche wurde zu kurz geliefert, obwohl Aufmass gemacht wurde

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

wir haben eine Küche bei Poco in Trudering gekauft. Zuerst haben wir das Aufmaß selbst ausgemessen, sowie aktuelle Fotos der jetzigen Küche per Handy gemacht und zu dem Planungstermin mitgenommen. Wir sprachen und planten die Küche mit dem dortigen zuständigen Küchenplaner durch wie wir sie haben möchten. Vorallem das es wichtig ist, dass die Arbeitsplatte samt Unterschrank bis zum Ende des 2. Fensters geht. Gesagt getan. Der Verkäufer zeigte eine Planung und sagte, dass ein Unterschrank etwas breiter wird um dies zu gewährleisten, dass alles bis zum Ende des 2. Fenster geht.

Wir haben uns drauf verlassen und dann sofort den Kaufvertrag unterschrieben und bezahlt. In dem Kaufpreis war ein kostenloses Nachmessen eines Fachmannes inbegriffen. Dieser Herr kam auch und wir haben in draufhingewiesen wie weit bzw. wie lang die Küche sein muss. Heute wurde aufgebaut und geliefert und es stellte sich heraus, dass die Küche zu kurz geliefert und aufgebaut wurde. Sofort während des Aufbaus habe ich bei Poco in Trudering angerufen. Dort sagte man mir, der Kollege mit welchem wir die Küche geplant haben sei noch 2 Wochen im Urlaub. Nach Druck hat sich dieser dann endlich die Mühe gemacht und nachgesehen woran es liegt, das dieser Fehler passierte. Man sagte mir ich habe doch den Kaufvertrag so unterschrieben wie es ausgemessen wurde von mir selbst. Ich entgegnete daraufhin warum dann ein Fachmann zum Nachmessen da war? Dann war plötzlich dieser Schuld.

Ich habe dann umgehend den Ausmesser angerufen und gefragt, was das soll. Dieser bestätigte mir, dass er dies richtig so wie es hätte sein sollen an Poco weitergeleitet hat und erklärte mir wie Poco hätte richtig verfahren müssen, damit alles passt. Leider Fehlanzeige. Wieder bei Poco angerufen und das dem Kollegen erklärt, dieser meinte, ich solle mich nicht so aufregen und die Küche montieren lassen, man werde schon eine Lösung finden. Er kann nichts weiter zum dem Sachverhalt sagen, da der Kollege, bei dem wir bestellt haben, sich ja im Urlaub befindet.

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Ich muss auch sagen, dass die Erreichbarkeit bei Poco miserabel ist. Ich als Kunde musste mich auf drum kümmern und den Fachmann selbst anrufen, nachdem ich Poco endlich mal erreichte, weil Poco es nicht schaffte. Dann schickte man mir ein Schreiben meine Küche sei angekommen und ich solle mich in der dortigen Telefonnummer, welche dort genannt wurde, in Kontakt treten. Mehrmals bzw. mehrere Tage gab es dort Probleme und ich musste Spediteur und Poco im Wechsel anrufen. Anzumerken ist, dass laut der Spediton Poco nicht in der Lage war, den Auftrag richtig an diese weiterzuleiten. Das kann doch nicht sein, dass ein Kunde sich selbst darum kümmern muss was Poco´s Aufgabe wäre. Wenn man so dort mit Kunden umgeht, kann ich jedem nur empfehlen woanders seine Küche oder Möbel zu kaufen. Auf Poco trifft der Satz: "Servicewüste Deutschland 1000%ig zu" Wichtig war anscheinend Poco nur, das man einen schnellen Abschluss getätigt hat und gleich zur Zahlung bittet.

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Meine Forderung an Poco Service AG: Nachbesserung/Nachmontage des fehlenden Unterschranks


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.04.2015 | 12:35
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: Onlinemarketing

Sehr geehrter Herr Strauß,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen direkt an unseren zentralen Kundendienst weitergeleitet. Dieser wird sich kurzfristig bei Ihnen melden, sobald eine Klärung/Bearbeitung erfolgt ist. Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info spider monkey poco.de.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POCO-Team.

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Kommentare und Trackbacks (2)


17.05.2015 | 19:29
von Michael Strauß noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Verkäufer gab zu das es sein Fehler gewesen ist. Sobald alles geregelt ist, werde ich es hier mitteilen.


07.06.2015 | 22:30
von Michael Strauß noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Laut Küchenverkäufer soll der Fehler noch in diesem Monat behoben werden, sprich ein Unterschrank (50 cm) sowie eine neue Arbeitsplatte verbaut werden. Sobald dies geschehen ist, so werde ich die Beschwerde als gelöst melden. Ein kleines Lob vorab, Poco hat wegen der Veröffentlichung hier auf ReclaBox umgehend den Verkäufer infortmiert welcher tätig wurde im Sinne des Kunden und sofort seinen Fehler eingestand und sich hierfür entschuldigt hat und versprach Nachbesserung.




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