199 Views | 21.04.2015 | 15:56 Uhr
geschrieben von Manuel Dietz

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Kein Internetanschluss aufgrund falscher Information

Bestell-/Kundennummer: ARC6902441537

Hiermit möchte ich mich beschweren, da auf Grund falscher interner Kommunikation Ihrer Seite der Vertragswechsel auf Vodafone von Kabel Deutschland nicht möglich war.

SCHLAGWORTE

Am 16.03 habe ich mit einer Mitarbeiterin am Telefon alle Vertragsnotwendigen Vereinbarungen mit Aufzeichnung durchgesprochen und ausgeführt.

Eine Bestätigungs-Email kam am selben Tag. Es wurde darauf hingewiesen, dass binnen maximal 6 Wochen der Techniker zur Einrichtung erscheinen würde.

Am 8.04 habe ich erneut angerufen, da bis dato keine Bestätigung eines Termins für einen Techniker ankam. Diese teilte mir mit, dass am 15.04 ein Termin angelegt wurde, dieser jedoch nicht bestätigt wurde. Und ich solle mich melden, falls sich nichts ergeben würde.

Heute (21.04.14): Ich habe erneut angerufen. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Portierung nicht im System sei, eine Willenserklärung fehle und auch sonst keine Vereinbarungen im System stünde.

Und nach Einreichung der Willenserklärung beginnt die Wartezeit von bis zu 6 Wochen auf ein Neues.

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Meine Forderung an Vodafone GmbH: Kostenrückerstattung ab dem 16. März bis zum Zeitpunkt des Internetanschlusses der neuen Adresse, zudem eine schnelle Bearbeitung des Falles


 
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