Beschwerde: Geschirrspüler nach 2 Jahren und 9 Monaten defekt

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Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde.

| 583 Views | 24.04.2015 | 16:42 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-1175655

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Geschirrspüler nach 2 Jahren und 9 Monaten defekt

Nach jungen 2 3/4 Jahren meldet unser Geschirrspüler SMS53N42EU/51 den Fehler E09 (Heizpumpe defekt). Heute hat der Elektriker des Bosch Werkskundendienst durch Drücken einiger Tasten zusätzlich den Fehler E01 ausgelesen. Gemessen wurde von ihm nichts.

SCHLAGWORTE

Bosch
Produkt
Fehler
Kostenvoranschlag
Elektriker

Der dann erstellte Kostenvoranschlag beläuft sich auf insgesamt unglaubliche 626,49€! Für die Überprüfung wurden zudem 70€ gefordert und bereits gezahlt.

Angesichts dieser kurzen Lebensdauer und der extrem hohen und unverhältnissmäßigen Reparaturkosten sind wir unglaublich enttäuscht von dem "Marken"-Produkt Bosch. Wir dachten, die 500€ beim Neukauf gut investiert zu haben und waren überzeugt ein hochwertiges, langlebiges und verlässliches Produkt gekauft zu haben. Eine Bosch-Waschmaschine haben wir zeitgleich gekauft.in guter Hoffnung.

Wir bitten um eine Antwort und Vorschlag zum weiteren Vorgehen.

MfG aus NRW

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Bitte um Stellungnahme und Entgegenkommen

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
27.04.2015 | 08:17

Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrte/ Frau/Herr ReclaBoxler 1175655,

vielen Dank für Ihre Schilderung.

Wir bedauern, den frühzeitigen Geräteausfall Ihres Geschirrspülers.

Mit Ihrem angegebenen Namen konnten wir keine Überprüfung unseres Werkskundendienstes feststellen.

Sollte dennoch ein Werkskundendienstbesuch stattgefunden haben, so teilen Sie uns bitte die Auftragsnummer bzw. Ihre kompletten Kontaktdaten sowie Gerätedaten (E- und FD-Nr.) über kundenbetreuung.de spider monkey bosch-home.com mit.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (5)

24.04.2015 | 18:06

von Fred S. | Regelverstoß melden

Ja, Leute, dann kauft Euch doch gleich etwas Gscheits, z. B Miele. Ist doch auch aus NRW, oder? Warum kauft ihr nicht Qualität sondern schmeißt Euer Geld für Billigprodukte aus dem Fenster. Diese zwischenzeitlichen Billighersteller betteln ja förmlich darum vom Markt geschmissen zu werden! (Nein, ich arbeite nicht bei Miele, hab auch nichts davon wenn ich positiv berichte von Miele, nur eigene Erfahrung)

25.04.2015 | 15:04

von Martin Steger | Regelverstoß melden

Habe einige Bekannte, die mal auf Miele schwörten, dann aber nur Probleme damit hatten. Ist wohl auch nicht mehr das, was es vielleicht mal war.

de.reclabox.com/beschwerde/72764-miele-und-cie-miele-geschirrspueler-g1220-totalschaden-nach-vier-jahren

www.amazon.de/review/R1Z54KP40OQ4IK/ref=cm_cr_dp_title/280-6116558-8164952?ie=UTF8&ASIN=B0056C6BW8&channel=detail-glance&nodeID=908823031&store=appliances

www.gutefrage.net/frage/miele-geschirrspueler-g1102-45-cm-breit

25.04.2015 | 15:40

von Fred S. | Regelverstoß melden

Wenn ich die Anzahl der Beschwerden über Bosch, AEG usw. lese und die mit der Anzahl der Beschwerden über Miele vergleiche, ist das schon heftig. Natürlich kann auch bei Miele etwas sein aber nicht so oft wie bei den anderen! Und außerdem sei Miele wesentlich kulanter hört man.

30.04.2015 | 10:24

von ReclaBoxler-1175655 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Wir sind noch im Gespräch mit Bosch.

08.05.2015 | 10:36

von ReclaBoxler-1175655 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Nach einer sehr schnellen Reaktion der Firma Bosch hat sich die Angelegenheit wie folgt gelöst:
Von den ursprünglich veranschlagten 630€ Reperatur kosten kam Bosch dann ab. Mit dem neuen Angebot von 199€ (+Verrechnung der bereits gezahlten 70€ an den Kundendienst) waren wir nicht einverstanden. Bei 149€ (70+79) haben wir uns geeinigt. Am nächsten WErktag kam der Kundendienst, 10 Minuten A. zeit + 30 Min. Spüllauf beobachten, die Maschine läuft wieder.
Mit der schnellen und freundlichen Reaktion und dem Entgegenkommen der Firma waren wir sehr zufrieden. Fraglich finde ich nach wie vor die Einstellung des Kundendienstes, horrende Reperaturkosten zu veranschlagen und im nächsten Schritt dem Kunden einen Neukauf vorzuschlagen, weil die Reperaturkosten eben so hoch seien. Nachhaltigkeit ist anders.
Danke an Reclabox, durch die wir unser Anliegen schnell haben lösen können. MfG

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