Beschwerde lesen

Am 21.2.15 haben wir einen Schwebetürenschrank mit Zubehör bei Möbel Inhofer gekauft. Da in den Schrank kein zweiter Schubkastenblock passte, hat uns der Berater vorgeschlagen zusätzlich Einlegeböden stattdessen dazuzunehmen. Der Berater hat im System überprüft, ob es passende Einlegeböden gab, welche wir dann mit dazubestellt haben. Auch die Türstopper zum leisen Schließen der Schiebetüren wurde von uns dazubestellt.

Die Lieferung Anfang April in unsere neue Wohnung lief problemlos. Beim Zusammenbauen des Schranks mussten wir leider feststellen, dass weder die zusätzlichen Einlegeböden noch die Türstopper zum gekaufen Schrank passten. Die Breite im Schrank beträgt 107 cm, die Einlegeböden sind allerdings 111,4 cm breit. Auch die Türstopper passten nicht zu der vorhandenen Bohrung in der Führungsschiene der Schwebetüren und konnten somit nicht von uns montiert werden.

Der zuständige Kundenberater hat telefonisch meine Beschwerde aufgenommen und mir zugesagt es an den Verkäufer weiterzugeben. Nachdem eine Woche vergangen war, habe ich wieder mit dem zuständigen Kundenberater telefoniert. Dieser hat mir bestätigt, dass meine Beschwerde an den Verkäufer weitergeleitet wurde und dass dieser sich bei mir melden wird. Auf meine Frage wann wurde mir zugesichert am nächsten Tag. Bisher sind schon wieder mehrere Tage vergangen und ich warte immer noch auf einen Anruf.

Wir möchten, dass uns entweder die passenden Teile geliefert werden oder, dass Inhofer die falschen Einlegeböden und Türstopper zurück nimmt und uns unser Geld erstattet.