Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 633 Views | 24.04.2015 | 18:45 Uhr
geschrieben von Karsten Hofmann

Höffner (Berlin)

Wieder ein lästiger Kunde

Bestell-/Kundennummer: 8216426

Ich habe mich im März 2015 entschieden bei Möbel Höffner in Berlin- Marzahn eine Küche zu kaufen.

SCHLAGWORTE

Es wurde dann am 27.03.2015 das Aufmaß meines Küchenraumes durch einen Mitarbeiter genommen und dann sollte es nur noch nach Vereinbarung und gemäß Wunschtermin noch 6 Wochen dauern bis die Küche geliefert werden kann. Es konnte also auch die anstehende Urlaubsplanung mit meinem Arbeitgeber geklärt werden und auch die Umbauarbeiten konnten jetzt beginnen.

Durch eine telefonische Nachfrage bei Möbel Höffner ca 14 Tage vor Lieferbeginn wurde bekannt, dass sich der Termin um fünf Wochen nach hinten verschieben wird. Nachdem ich versuchte der unfreundlichen Mitarbeiterin zu erklären, dass ich dann keinen Urlaub mehr bekommen würde, gab diese mir einfach zu verstehen, "Das wäre ja nicht ihr Problem"! Das ich bereits seit sechs Wochen ohne Küche wohne und meine anstehende Silberhochzeit ohne Küche wohl verbringen werde, war der Mitarbeiterin vom Führungspersonal völlig gleichgültig. Ich bin sogar davon überzeugt, dass es sich hierbei noch nicht um den letzten Termin handeln wird.

Ich habe hier einfach den Eindruck gewonnen, dass der Kunde nur ein lästiger Eindringling ist, der die Ruhe stört und das gesamte Führungspersonal diese Einstellung der eigenen Mitarbeiter noch unterstützt.

Ich kann nur jedem raten, einen großen Bogen um das Möbelhaus zu machen.

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Meine Forderung an Höffner: Eine pünktliche Lieferung und ein freundliches Personal.


 
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Kommentare und Trackbacks (4)


25.04.2015 | 02:42
von Karsten Hofmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


27.04.2015 | 08:51
von ReclaBoxler-1287453 | Regelverstoß melden
Sehr geehrter Herr Hoffmann, es ist sehr bedauerlich, dass die Lieferung der Küche sich um einige Zeit verzögert und dadurch die Unannehmlichkeiten entstanden sind. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle bei Ihnen entschuldigen und werden den Sachverhalten noch einmal prüfen. Wir hoffen die Küche schnellst möglich liefern und zu Ihrer Zufriedenheit aufbauen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Höffner Internetteam.

16.05.2015 | 04:05
von Karsten Hofmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Sachverhalt könnte sich bald lösen.


18.05.2015 | 17:25
von Karsten Hofmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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