Beschwerde lesen

Im Januar 2014 habe ich bei Medimax ein Apple IPhone 5 s mit Vertrag abgeschlossen, da dort ein ansprechendes Angebot lief. Habe dann auch gleich die Maxigarantie für 6€ im Monat abgeschlossen.

Jetzt nach knapp über einem Jahr ging der Akku kaputt, dieser hielt nicht mal mehr einen halben Tag und das Handy schaltete sich mit 40% ab. Ich rief bei der Versicherung an um mich zu informieren wie ich nun mein Handy zur Reparatur schicken kann. Dort sagte man mir ich solle es bei Medimax abgeben und ab da wird es dann verschickt und man versprach mir eine höchste Wartezeit von 3 Wochen. Am 4. März 2015 gab ich mein Handy dann bei Medimax ab.

Nach 2 Wochen rief ich bei Medimax an um mich nach dem Reparaturstatus zu erkundigen, worüber keine Kenntnisse vorlagen. In der 4. Woche rief ich erneut an und fragte nach dem neusten Stand. Der Mitarbeiter informierte mich darüber, dass ein Kostenvoranschlag vorliegen würde, welcher der Versicherung jedoch zu hoch war. Die Versicherung, so sagte man mir, wolle nun einen weiteren Kostenvoranschlag einholen, falls dieser ebenfalls zu hoch wäre, würde ich ein neues Gerät erhalten.

Nach ca. 2 weiteren Wochen rief ich erneut bei Medimax an, wo mir der Mitarbeiter mitteilte, dass mein Handy zu der falschen Reparaturfirma geschickt wurde und die Versicherung dann ablehnte und das Handy am 1. April 2015 von Medimax zu einer anderen Firma weitergeschickt wurde. Ich müsste somit nochmal weitere 3 Wochen warten.

Am 20. April 2015 bekam ich einen Anruf von Medimax, dass meine „Mein Iphone suchen“-Sperre entfernt werden müsste um eine Reparatur vorzunehmen. Also fuhr ich zu dem Medimax Markt wo man mir mein Handy dann vorlegte, welches ohne Verpackung und Schutz übergeben wurde. Allerdings sah es jetzt nicht mehr nur nach einem Akkuschaden aus, sondern wies einen Displayschaden auf, startete nicht und zeigte auch keine Reaktion auf das Stromkabel. So habe ich mein Handy dort nicht abgegeben, es hatte lediglich einen Schaden am Akku und kleinere Gebrauchsspuren am Rand. Über den neuen, zusätzlichen Schaden informierte der zuständige Verkäufer die Versicherung und erhielt eine neue Schadensnummer und versprach mir gleich am nächsten Morgen mit der Reparaturfirma zu sprechen.

Einen Tag darauf rief der Mitarbeiter von Medimax mich an und erklärte mir, wie ich die Sperre vom PC aus aufheben kann und sicherte mir zu, dass die Reparaturfirma die Reparatur für unverhältnismäßig erklärte und ich nun ein neues Gerät erhalten würde.

Heute am 24. April 2015 rief ich erneut bei Medimax an, um den Status abzufragen, wo ich erfuhr dass weder die Reparaturfirma noch die Versicherung einem neuen Gerät zustimmte und die Mitarbeiterin erklärte mir dass sie nichts im Computer derart einsehen könne.

Ich zahle jetzt in den laufenden Tagen zum 2. mal einen monatlichen Vertragsbeitrag von 40€ für einen Handyvertrag den ich nicht nutzen kann, da das Handy seit über 7 Wochen in Reparatur ist und die Nano SIM-Karte nur in das IPhone 5 oder ein artgleiches Gerät passt. Ich habe mir dann als Ersatz ein Handy geborgt, sowie eine Aldi Talk Ersatzkarte gekauft, wodurch mir erneut Kosten entstanden sind. Dazu kommt, dass ich derzeit im laufenden Bewerbungsverfahren bin und auf mein Handy mit Rufnummer des Vertrages angewiesen bin.

Mittlerweile bin ich sehr enttäuscht und verärgert von dem Service der Versicherung und auch von dem Medimax Mitarbeiter welcher mir bereits mehrmals eine falsche Auskunft gab. Ich hoffe dass ich hierzu eine Stellungnahme bekomme.

Mit freundlichem Gruß

Jana Hartmann