ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Extraenergie zahlt Guthaben aus Schlussrechnung nicht aus
Bestell-/Kundennummer: KdNr 01854003
Seit dem 01.03.2015 habe ich einen neuen Stromanbieter. In meiner Extraenergie-Schlussrechnung vom 02.04.2015 wurde mir ein Guthaben in Höhe von 303,04 EUR berechnet. Bis jetzt habe ich noch keine Zahlung erhalten. Ich habe hierfür keinerlei Verständnis.
Meine Abschläge wurden wissentlich zu hoch angesetzt, so dass dieser Betrag entstehen musste. Schon dies allein wertet den Servicegedanken seitens Extraenergie ab. Jedoch nunmehr den Betrag ohne Angabe von Gründen einzubehalten ist ganz und gar nicht akzeptabel. Auch die Durchhaltemails (wir haben an die Fachabteilung weitergegeben, es wird UNVERZÜGLICH gezahlt. Wir bitten um Geduld) verbessern nicht wirklich die Situation.
29.04.2015 | 15:56
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Milbradt,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir haben Ihre Anfrage bezüglich Ihres Guthabens an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Selbstverständlich werden wir Sie sofort kontaktieren, sobald sich neue Informationen für Sie ergeben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie