Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 450 Views | 28.04.2015 | 17:16 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3462855

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Extraenergie zahlt Guthaben aus Schlussrechnung nicht aus

Bestell-/Kundennummer: KdNr 01854003

Seit dem 01.03.2015 habe ich einen neuen Stromanbieter. In meiner Extraenergie-Schlussrechnung vom 02.04.2015 wurde mir ein Guthaben in Höhe von 303,04 EUR berechnet. Bis jetzt habe ich noch keine Zahlung erhalten. Ich habe hierfür keinerlei Verständnis.

Meine Abschläge wurden wissentlich zu hoch angesetzt, so dass dieser Betrag entstehen musste. Schon dies allein wertet den Servicegedanken seitens Extraenergie ab. Jedoch nunmehr den Betrag ohne Angabe von Gründen einzubehalten ist ganz und gar nicht akzeptabel. Auch die Durchhaltemails (wir haben an die Fachabteilung weitergegeben, es wird UNVERZÜGLICH gezahlt. Wir bitten um Geduld) verbessern nicht wirklich die Situation.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Erstattung von 303,04 EUR


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.04.2015 | 15:56
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Milbradt,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir haben Ihre Anfrage bezüglich Ihres Guthabens an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Selbstverständlich werden wir Sie sofort kontaktieren, sobald sich neue Informationen für Sie ergeben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.05.2015 | 11:26
von ReclaBoxler-3462855 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Geld ist da. Schade, dass solche Selbstverständlichkeiten nur über Beschwerden gelöst werden können.




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